Estudo Sobre Blogs Corporativos

Matéria sobre rede sociais na Folha de hoje

2009-09-02T13:38:00.000-07:00

Com chamada de capa, o jornal Folha de S.Paulo de hoje aborda o tema do uso dos blogs como ferramenta de marketing empresarial.
Na reportagem, assinada pela repórter Daniela Arrais, com outra matéria maior do jornal The New York Times – produzida pelo jornalista Alex Wright – são dados como exemplos vários programas e modelos de site que coletam as informações para as empresas do que os internautas estão pensando.
Após a leitura da matéria a sensação que tive é de que o HAL (super-computador do filme 2001 – uma odisséia no espaço) já está entre nós. Ou melhor, já está dentro de nós e se chama expressão de nossas opiniões.
O que a blogosfera – e as redes sócias como um todo – nos permite está muito além de nossa compreensão. Isso é bom para as empresas, bom para os consumidores, mas será também benéfico para nós, cidadãos?
Fica a sugestão de reflexão.

Matéria interessante sobre a profissão de blogueiro corporativo

2009-08-24T11:11:00.000-07:00

Após um longo e tenebroso inverno, que ainda não acabou, chamado produção da monografia final da minha pós-graduação - que no fim das contas gerou a criação desse espaço – volto aqui para comentar matéria muito interessante que saiu na edição de ontem do jornal Folha de S.Paulo sobre a profissão de ‘blogueiro’.
Intitulada “Blogueiro oficial – empresas têm profissional em tempo integral para fomentar mídias sociais” a matéria aborda não só o surgimento desse profissional com o maior interesse das empresas pela blogosfera, mas também lista quais seriam as principais características desse tipo particular de blog. Segundo a repórter Raquel Bocato seriam elas:
- autorreflexivo;
- informativo interno;
- informativo;
- reflexivo.

Vale a pena conferir!

Blog da Petrobras cede à pressão e muda sua relação com a imprensa

2009-06-12T11:41:00.000-07:00

Nunca antes na história desse país um blog corporativo deu tanto o que falar como o ‘Fatos e Dados’, espaço criado pela Petrobras e que tem sido objeto de análise blogosfera afora. Eu mesmo, no meu último post, analisei sua criação.

Mas hoje quero analisar tão somente a relação do blog com a imprensa tupiniquim. É que esse ponto é o que mais tem gerado críticas ao blog. É que a estatal - pergunta importante: esse substantivo ainda pode ser usado como sinônimo nesse caso? - havia definido como ‘política editorial’ divulgar todas as perguntas e respostas que lhe fossem feitas pelos órgãos de imprensa. Ou seja, se o jornal de Ouro Branco (sic!) lhe questiona sobre o aumento da CIDE (imposto que incide sobre os combustíveis), ela publicava mesmo antes da publicação do jornal todas as questões levantadas. Isso causou diversos efeitos colaterais, entre eles o fim da exclusividade de informações e mesmo tornando públicos temas que só seriam tratados pela mídia no dia seguinte.

Vendo que exagerou na dose, a empresa – esse sim me parece ser o sinônimo mais apropriado – anunciou que passará a respeitar ao menos a publicação das matérias. Ou seja, a partir de agora, passará a divulgar os questionamentos da imprensa e as respostas que deu a eles à 0h do dia previsto para a publicação da reportagem.

Abaixo, a íntegra de seu posicionamento, disponível também no link:

Continuaremos a dar transparência do relacionamento da Petrobras com a imprensa, a postar análises do que for publicado sobre a Companhia, respeitando todas as opiniões sem nos furtar de emitir as nossas. Perguntas dos jornalistas e respectivas respostas da Companhia continuarão a ser publicadas no blog e, a partir de hoje, por volta das 0:00h do dia da publicação da matéria, data que normalmente é informada pelo jornalista.

Se o objetivo da Petrobras – chega de sinônimos – era "aumentar a transparência" da empresa, como anunciou seu presidente, o petista José Sérgio Gabrielli, acho que agora sim ela começa a se relacionar da forma ideal com o mercado jornalístico. É como diz meu velho pai: “Se cada macaco ficar no seu galho, ninguém se machuca e todo mundo fica feliz”.

Continuemos acompanhando, o que de longe já é o caso mais inusitado – e por isso mesmo interessante – da blogosfera empresarial brasileira.

Novo (velho) uso dos blogs corporativos

2009-06-07T08:08:00.000-07:00

Há muito tempo as empresas descobriram as vantagens de se criar um blog. Entre as principais vantagens estão a possibilidade de estabelecer conversação com seus stakeholders sem intermediários. Mas muitas outras podem ser enumeradas, como as que listei algum tempo atrás.

Mas o que me espantou na última semana foi o novo uso que a Petrobras passou a dar aos blogs. Na verdade o que ela fez foi usar os blogs como muitos usuários os utilizam, ou seja, como plataforma para se manifestar sobre um tema de seu interesse. No caso do blog ‘Fatos e Dados’ a companhia pretende se posicionar sobre as discussões que surgirem naComissão Parlamentar de Inquérito (CPI) criada no Senado, que se destina a investigar contratos e patrocínios (coitado do Flamengo!) da estatal do petróleo.

De acordo com uma nota da empresa, o público vai encontrar informações, números, conteúdos complementares, além de indicação de sites relacionados aos temas. A empresa abre também a possibilidade para comentários e enquetes. A ideia é identificar novos assuntos a serem tratados e conhecer opiniões.

Na nota, a empresa destaca que “a abertura deste canal de comunicação ressalta a atuação socialmente responsável da Petrobras em respeito aos seus públicos e à sociedade, além de reiterar o compromisso da companhia com a transparência”.

Vamos acompanhar para ver se esse espaço será somente um espaço de informação ou um balcão de revide à CPI. É esperar pra ver.

Jornalista analisa em livro profissão de assessor de imprensa e relevância crescente dos blogs

2009-05-26T07:36:00.000-07:00

No próximo dia 02, o jornalista Rodrigo Capella lança seu mais novo livro: “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia”. Elaborado sob a supervisão da professora-doutora Marli dos Santos, o título lança luz e atualiza o papel do jornalista enquanto assessor de imprensa. Temas como procedimento de relação com os repórteres, relevância e veracidade das informações repassadas e o famigerado jabá são abordados com clareza por Capella. Por isso mesmo, os blogs tem cada dia mais papel relevante nesse cenário.

A crescente importância dos blogs é relatada pelo jornalista. Em dado momento do livro ele afirma que

Faz-se necessária a utilização da ferramenta digital, para divulgar informações institucionais internas e externas. Nesse contexto, um site, blog, boletim ou intranet têm sido as alternativas eficazes. A Assessoria de Imprensa tem uma participação muito importante nessa estrutura, afinal “o site torna-se um indispensável referencial de consulta para qualquer um que queira obter informações sobre uma pessoa, entidade ou organização – inclusive, os jornalistas” (Kopplin; Ferraretto, 2001, p.115)

Mais uma constatação do crescimento do valor da blogosfera – empresarial e jornalística – embasada por uma exaustiva pesquisa empírica, empreendida pelo jornalista nos últimos anos.

Capella promete total interatividade com o autor, participação num chat, e com a possibilidade de ver as apresentações e conversas via webcam. Quem quiser participar do lançamento virtual, basta acessar o link http://www.ustream.tv/clubedeautores na próxima terça-feira, das 18h30 às 20h30. Eu vou!

Até comunicadores desconhecem função dos blogs corporativos

2009-04-08T10:12:00.000-07:00

Participo de uma lista de discussão sobre estratégias de comunicação na web, formada basicamente por jornalistas e comunicadores de uma forma geral.
Recentemente discutiu-se nesse espaço a eficácia do uso de blogs como ferramenta de comunicação com os públicos-alvo (stakeholders) das organizações.
Me surpreendi com os comentários postados. A grande maioria dos colegas (sou jornalista) que se manifestaram disseram que ainda não conseguem ver com clareza as vantagens de tal mecanismo para as empresas.
Ora, se já não bastasse os próprios empresários verem ainda com certa desconfiança a adoção de blogs, os que mas deveriam ‘por fogo’ nesse movimento se mostram ainda despreparados para exercer essa função. É claro que não podemos tomar a opinião de uma pequena parcela da classe como do todo, mas achei que era hora de abordar o tema aqui.
Para os que ainda não compreenderam as vantagens de tal ferramenta, sugiro a leitura do post Vantagens dos Blogs Corporativos.

Agora falando diretamente para os comunicadores: por favor, vamos nos manter atualizados e conscientes dos espaços que podemos, e devemos, ocupar em todas as esferas da Comunicação Corporativa. Se não fizermos isso, outros o farão.

Ferramenta fundamental para os blogs corporativos: informação sobre seus stakeholderes

2009-03-29T09:44:00.000-07:00

O Comitê Gestor da Internet no Brasil (NIC.BR), através do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) divulgou essa semana sua Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil, com dados referentes a 2008. O levantamento é realizado anualmente desde 2005, e reforça algumas teses, como a importância dos centros públicos e pagos de acesso à Internet (lanhouses). Metade dos acessos à internet são feitos através desses locais, sendo 47% nos pagos e 3% nos públicos.
De posse dos números da pesquisa, é possível traçar o perfil do intermauta brasileiro, cruzando dados como sua faixa etária, renda per capita, padrão de consumo, entre outros itens.
Acrescido do fato de que já são mais 54 milhões de usuários de Internet no país, as empresas podem ter uma idéia do tamanho desse mercado de consumo. E nem é preciso ressaltar o quão ávido essa turma está por produtos feitos ‘sob medida’ para eles, não é mesmo?
E se a empresa tiver um balcão para conversar com seus stakeholderes (ou seja, um blog) a coisa fica ainda mais próxima, tornando-se possível cativá-lo e mantê-lo, reforçando que hoje em dia é muito mais difícil a segunda do que a primeira.
A íntegra da pesquisa - assim como os levantamentos de 2005, 2006 e 2007 – está disponível no site do CETIC (http://www.cetic.br/).

Vamos trabalhar pessoal?

Artigo sobre as vantagens do uso do blog pelas empresas

2009-03-17T06:39:00.000-07:00

Ao lado copio imagem do artigo de minha autoria publicado na seção de Opinião do jornal 'Estado de Minas' de hoje.

Para uma melhor leitura, clique na própria imagem.

O que acharam?

Blogs corporativos como ferramenta de comunicação organizacional

2009-03-16T19:34:00.000-07:00

Boa noite!

Anexo disponibilizo artigo que redigi o uso dos blogs corporativos como ferramenta de comunicação organizacional dirigida, mas também universal.

Abaixo transcrevo o resumo do artigo:

O presente artigo pretender dar subsídio às organizações que perceberam a crescente necessidade de estreitamento de relações com seus stankholders e há tempos utilizam os serviços de assessorias de comunicação integrada para tal fim.
Mas ele se destina principalmente para aquelas empresas que ainda não perceberam o valor que possui uma comunicação direta com seus públicos. O estudo de caso que analisaremos - os blogs corporativos - se enquadram perfeitamente na tese de comunicação direta, dinâmica e, principalmente, bidirecional.

Entrevista sobre blogs corporativos com Carolina Terra

2009-03-03T06:53:00.000-08:00

Conversei uns dias atrás com a Carolina Terra, RP especializada em blogs empresariais, autora do livro 'Blogs Corporativos - modismo ou tendência?.
Queria colher um depoimento dela para a matéria sobre blogs corporativos que fiz para a revista PQN. Aproveitando. A publicação está na fase final de edição de deve estar na rua logo, logo. Assim que tiver notícias, aviso aqui.

Abaixo os melhores momentos do papo com a Carol.

1) Qual seria, na sua percepção, o momento decisivo para que os blogs fossem assimilados como peça importante na estratégia comunicacional das empresas?
A partir do momento em que a internet deixou de ser apenas um veículo de entretenimento adolescente e passou a ser ferramenta importante no mundo corporativo. Podemos dizer que em meados de 2000 isso aconteceu aqui no Brasil com mais força. Porém, os blogs ganharam corpo por volta de 2004, 2005.

2) Como, nos seus estudos, percebe a movimentação desta nova ferramenta nas empresas?
Percebo que muita gente vem aderindo. Uns por modismo, para pegar carona na tecnologia e outros porque realmente tem algo de relevante para falar com os seus públicos. Esses últimos, sim, fazem a diferença.
Porém, insisto: não é toda empresa que pode ou deve ter um blog corporativo. A cultura participativa, de resposta, de participação, de coletividade deve estar imbricada nos valores da empresa.

3) O que é mais observado quando uma organização pensa em construir um blog? Elas observam a coisa certa? Se não, o que deveria ser observado?
As organizações devem observar se têm algo relevante para ser dito, se existe uma audiência interessada em ouvi-la, se é necessário lançar mão de um blog ou de outra ferramenta, se os diálogos sobre ela na rede comportam um blog, se tem um executivo ou um profissional que saiba/queira blogar, se a organização dispõe de tempo para responder a todas as interações e, mais importante, se está disposta a ouvir tudo o que as pessoas têm a dizer dela.

4) Quanto custa a criação de um blog para as empresas?
Depende muito. Depende do sistema contratado, do profissional contratado, da tecnologia disponível, do layout... pode sair de graça, por um wordpress ou blogspot e um profissional interno, como pode custar uma pequena fortuna se uma empresa subcontratar uma agência para isso.

5) Qual é, a seu ver, a eficiência esperada e qual a alcançada?
A eficiência que deve ser esperada de um blog é a interação, o engajamento dos usuários, a imagem e percepções positivas, aumento dos contatos postivos, do boca-a-boca positivo, e até aumento de vendas, se o blog ajudar nos esforços comerciais. O que se alcança depende do quanto a empresa se engaja, se envolve com as suas audiências e as estimula.

6) Quanto movimenta em termos de valores este mercado?
Não saberia te precisar isso.

7) O consumidor recebe bem um blog corporativo?
Se for um blog relevante e de interesse dele, SIM, por que não? A chave é ser relevante, agregar algo para o seu consumidor. Simplesmente lançar um blog porque está na moda ou porque pega bem não são desculpas.

8) Quais empresas brasileiras estão investindo pesado nesse tipo de estratégia? Por que acha que esse nicho foi o pioneiro? Por outro lado,que ramo(s) da economia ainda sequer iniciaram o 'desbravamento' desse campo?
Aqui no Brasil, o blog da Tecnisa, do MercadoLivre, do presidente do HSBC para seus funcionários, do atacadista de Ribeirão Preto DoceShop foram os pioneiros na adoção da ferramenta. A indústria da tecnologia no geral adere primeiro e começa a fazer uso pelo caráter mais próximo que as ferramentas da web têm. Ramos que ainda não desbravaram? Varejo tradicional ainda engatinha na área da web 2.0. São mais tradicionais e resistentes e preferem apostar em mídia tradicional. Talvez esse cenário se modifique nos próximos cinco anos.

9) O blog corporativo está substituindo o e-mail marketing?
Não. As ferramentas se complementam, encontram o seu nicho de atuação e de audiência e dificilmente há canibalização, a meu ver.

Enquete demonstra grande potencial dos blogs corporativos

2009-02-19T06:45:00.000-08:00

Ao mesmo tempo em que se evidencia que poucas empresas utilizam a ferramenta (pouco mais de 25% do total), pesquisa do portal Baguete feita junto aos leitores demonstra que as organizações que estão investindo no mundo digital, principalmente na blogosfera, têm muito a ganhar.
De acordo com a enquete, desse percentual de 25%, aproximadamente a metade das organizações investe apenas em blogs corporativos (13%). 12% do total usa toda a capacidade comunicacional da web 2.0, ou seja, blogs e microblogs.

É como diz o ditado: quem sai primeiro, bebe água fresca. Ou seja, quem criar seu blog primeiro, vai poder colher os resultados antes dos outros.

A notícia sobre a enquete pode ser acessada no link http://baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=32653

Blogs corporativos chegam aos gramados

2009-02-15T15:34:00.000-08:00

O título desta postagem a princípio não faz muito sentido, mas tudo se esclarece quando o Vitória Esporte Clube, clube baiano da primeira divisão do futebol brasileiro – e um dos poucos que se profissionalizou e se tornou empresa – anunciou na última semana que seu departamento de marketing criou um blog corporativo.
A idéia é gerar uma aproximação entre clube, torcedor e imprensa. De forma espontânea o rubro-negro baiano irá postar todas as novas ações do setor, como as novidades desenvolvidas no departamento de marketing do clube, bem como novos patrocínios, campanhas institucionais e, principalmente, o programa sócio-torcedor
O blog pode ser acessado no link http://marketingecv.wordpress.com/ e logo na sua apresentação seus responsáveis já dão uma dica de que sabem do que estão dizendo, coisa que muita empresa grande Brasil e mundo afora nem imagina: “não é de hoje que este meio deixou de ser moda para ser uma importante ferramenta do mundo corporativo”.

Ah, se outro rubro-negro tomasse medidas parecidas não estaríamos nessa petição de miséria!

Blogar ou enfiar a cabeça na areia?

2009-02-03T06:20:00.000-08:00

Pra que blogar e arrumar confusão com a blogosfera? Ouvi isso de um empresário num evento da empresa na qual ele é diretor de marketing.
Ouvi, mas não acreditei. Sinceramente até agora fico pensando que foi minha imaginação que me pregou essa peça. De um executivo já seria absurdo ouvir isso, o que dizer de alguém da área de comunicação?
Para os que, ainda, ficam na dúvida se nosso colega marketeiro tem ou não razão, sugiro a leitura do post Vantagens dos blogs corporativos.
Agora, se esse jovem diretor-avestruz possui alguma razão no que ele diz, acho que a empresa na qual ele trabalha deveria repensar seus gastos com comunicação (o que engloba o marketing). É que, essencialmente, o que os blogs de empresas fazem é comunicar. Com um custo infinitamente menor, claro!
Vale lembrar que o avestruz, quando está com medo, enfia a cabeça na areia. O problema dele – motivo do medo – não é solucionado, mas ao menos ele não o vê.

Entrevista com Ricardo Noblat

2009-01-25T17:20:00.000-08:00

Boa noite!

Na sexta-feira entrevistei o blogueiro/colunista Ricardo Noblat para a matéria sobre blogs que estou redigindo para a revista PQN (a previsão é que a reportagem saia na edição de março da revista. Mas aviso a todos antes, claro!)

Bom, ele não fala muito sobre blogs corporativos, mas acho que suas reflexões, principalmente a respeito da importância dos comentários, serve perfeitamente para o mundo corporativo.

Vamos ao que interessa.

Você vê alguma vantagem dos blogs em relação aos outros meios de comunicação? Se sim, quais?
Eles são mais velozes do que qualquer outro meio de comunicação.
Os sites são os que mais se aproximam, mas mesmo assim ficam anos-luz de distância. Esses possuem vários obstáculos à sua velocidade. A começar pelos editores, que bloqueiam e editam as informações, diminuindo sua velocidade.
A interatividade da matéria é ainda maior nesse meio (blogosfera), na medida em que os comentários permitem que a bidirecionalidade da comunicação realmente se processe. Essa é a única ferramenta que realmente permite a interatividade e ‘conversação’ entre receptor e emissor da mensagem.
O comentário permite ainda um enriquecimento da visão de mundo do blogueiro – pelo menos dos que realmente levam em consideração os comentários dos leitores. Já que infelizmente poucos são os produtores que realmente se enriquecem com essa troca de informações.

Os blogs de jornalistas são uma forma válida do público se informar?
O público se informa cada vez mais através dos blogs. Pesquisas tanto nos EUA, Europa e mesmo no Brasil mostram o aumento da leitura de blogs jornalísticos. O público dá cada vez mais valor a essas informações.
A independência dos blogs em relação à mídia tradicional é outra vantagem que vejo nessa ferramenta.
Opinião é outra coisa que os leitores cobram muito dos blogueiros, seja para confrontar ou confirmar sua visão de mundo.

A independência do blog/blogueiro depende do blogueiro e do modo como o blog surgiu. Quando surgem dentro do veículo, nada mais natural que levem em consideração a linha editorial do veículo.
Quando o blog nasce de forma independente do veículo, como foi no meu caso, e se associa a um portal, a independência depende de uma discussão entre blogueiro e veículo.
No caso do meu blog especificamente, toda a linha editorial é minha e toda a responsabilidade legal pelo que posto também é minha.

Podemos dizer que eles aumentam o poder de formadores de opinião dos blogueiros-jornalistas?
Com certeza. Quando você escreve somente para algumas pessoas ou amigos, sua responsabilidade é uma. Quando você possui milhares de leitores, você deve repensar o que escreve, mas nem por isso pode deixar de escrever o que pensa, porque senão esses mesmos milhares de leitores lhe virarão as costas na velocidade de um click.

O surgimento de dezenas de milhares de blogs pode atrapalhar a repercussão de blogs já consolidados, como o seu?
Vejo com muita naturalidade esse movimento de nascimento de blogs, tanto jornalísticos ou não.
Acho que isso deve mesmo acontecer. Trata-se da melhor, e mais democrática, plataforma. Qualquer um pode criar seu blog. E, se ele for bom, se tornar um sucesso e uma excelente forma de ganhar a vida.
A própria realidade se encarrega de selecionar os que permanecerão. Pesquisas demonstram que a maioria morre ou deixa de ser atualizada em menos de um mês, gerando quase que uma seleção natural na blogosfera.

Por que as pequenas empresas devem blogar?

2009-01-14T12:00:00.000-08:00

Ainda me causa certo espanto quando me deparo com entrevistas, matérias e/ou artigos nos quais ‘especialistas’ afirmam que as mini e micro empresas não têm porque blogarem-se.
Penso justamente o contrário. São elas, ou deveriam ser, as primeiras a criar espaços de relacionamento com o cliente/parceiro/fornecedor/distribuidor, etc.
As grandes organizações possuem, além de seu blog, uma gama quase ilimitada de canais de comunicação com seus públicos. O contrário se vê quando pensamos nas micro e mini-empresas.
Então, o que tanto elas esperam para blogar? Acho que são três os fatores inibidores desse movimento. Em primeiro lugar, a desinformação sobre as ferramentas existentes na web que facilitam a criação e manutenção de um blog.
Em segundo lugar, o medo de não ter ‘o que falar’. Ora, toda e qualquer empresa - e empresário - possui experiências que podem, e devem, ser levadas a público para enriquecer o diálogo dentro do setor. Isso se chama se tornar referência num determinado nicho de mercado. Se atentem para as oportunidades que essas organizações estão desperdiçando.
E, por fim, mas não menos importante. O terceiro fator inibidor se chama medo de ser criticado. Esse temor só existe nas organizações que conhecem minimamente as regras da Blogosfera. E a principal delas se chama bidirecionalidade da informação. Ou seja. Eu, empresa, digo o que quero. Mas também sou obrigada a ouvir tudo o que dizem a meu respeito. Esse medo não se justifica desde que a empresa não tenha nenhum caso nebuloso em seus ‘arquivos’. Essa é, na verdade, uma das vantagens dos blogs corporativos, como ressaltei num post anterior. Fala-se diretamente com quem se deseja na Blogosfera, justamente com seu stankholder.
Empresas, bloguem-se! Para o seu próprio bem e futuro dos negócios.

Vantagens dos blogs corporativos

2009-01-08T10:31:00.000-08:00

Como prometi na segunda-feira, segue abaixo a lista das principais vantagens de se criar um blog para as empresas. Mas lembre-se. Os mandamentos que listei no post anterior devem ser seguidos. Do contrário...

- Sua manutenção custa pouco, se comparado à outros meios de comunicação empresarial;
- É de fácil atualização, personalização e navegação, prevalecendo sempre a agilidade na comunicação;
- Disponibiliza a troca de comentários e links, fomentando o sentido de relacionamento e diálogo;
- É personalizado e permite a criação de uma comunidade em torno de um tema.
- Um blog não tem a função de tornar-se uma vitrine da loja, um quadro de avisos para os colaboradores ou um anúncio para apresentar um novo produto da companhia;
- Deve ser escrito sem formalidades, por alguém de dentro da empresa;
- Ou se encara a rede como parceira ou não entre nessa briga. Para três consumidores satisfeitos, sempre haverá 3 mil insatisfeitos. É preciso ser transparente;
- É necessário investir tempo e fosfato em conteúdo relevante, que faça com que o leitor - seja ele cliente, fornecedor ou funcionário - sinta vontade de ler e de divulgá-lo. Para isso o assunto explorado deve ir além da marca e dos seus produtos, abrangendo áreas de interesse diversos do público a ser atingido.

Alguns mandamentos da Blogosfera Corporativa

2009-01-05T10:24:00.000-08:00

Nos meus estudos sobre o tema blog corporativo, consegui reunir alguns tópicos ressaltados por todos os autores no que diz respeito ao tema. Alguns mandamentos precisam ser sempre respeitados, sob risco de a empresa ir ‘queimar no inferno da Blogosfera’.

Segue a breve listagem. Se esses pontos forem obedecidos, o blog da empresa tem tudo para ser, no mínimo, respeitado pelos clientes e parceiros da instituição.
Agora, se algum desses pontos não puder ser respeitado pela empresa – por qualquer motivo – esqueça. Pense em outro meio de comunicação, pois o blog pode – e IRÁ – se tornar um calo no pé da organização.

- Fale sempre a verdade
Um blog de uma empresa só tem força quando é autêntico. Mentiras, por mais bem contadas que sejam, são desmascaradas mais rapidamente na Blogosfera do que em qualquer outro meio. Além disso, os blogueiros não são de perdoar um ‘equívoco’ da organização. Normalmente são implacáveis com organizações faltem com a verdade. É melhor não arriscar a reputação da organização com uma estratégia de ludibriar seus clientes, reais e em potencial.

- Abra espaço para comentários
A principal característica da Blogosfera, que a diferencia de todos os outros meios de comunicação é sua comunicação bidirecional. E ela se dá através dos comentários. Um blog não é um blog se não puder ser comentado. E mais. Se esses comentários não forem respondidos a contendo.

- Seja informal
O meio blog não deve ser entendido como um local para se postar comunicados, releases ou mensagens institucionais da empresa. Ele é um meio de diálogo. E justamente por essa característica ele deve ser informal. Por favor, não confunda informal com irresponsável. Isso seria o fim. Informal quer dizer que as mensagens devem ser diretas, curtas, sem rodeios e com clareza suficiente para passar a mensagem que se deseja naquele momento. Isso permitirá que os comentários se proliferem e que a organização passe a ter voz na Blogosfera.

- Mantenha o blog atualizado
A Blogosfera é instantânea. Não há veículo mais imediato do que o blog. Essa é uma das principais características dos blogs, e um dos motivos do seu sucesso. Um dos pontos que devem ser pensados antes de criar-se um blog é a freqüência de atualização. Manter um blog com mensagens antigas é pior do que não ter um.

Ainda essa semana irei postar aqui as principais vantagens da criação de um blog corporativo. Não percam!

Entrevista sobre o blog do Linea

2008-12-29T13:16:00.001-08:00

Como expliquei no post anterior (entrevista com Fábio Cipriani) entrevistei algumas figuras de destaque da blogosfera empresarial para uma matéria que escrevi para a revista PQN sobre a importância dos blogs corporativos para uma melhor relação das empresas com seus stankholders.
Hoje posto o papo que bati com a responsável pelo blog do Linea (http://www.blogdolinea.com.br/), a publicitária Ana Brant. Ele conta um pouco sobre a recepção do público com esse novo canal de comunicação da montadora. Entre os pontos relevantes, ressalto a excelente recepção que esse novo canal de comunicação obteve do público. Um exemplo a seguir, sem a menor sombra de dúvida!

Confira a seguir a íntegra da entrevista.

1) O que levou a Fiat adotar essa estratégia de comunicação?
Como o Linea foi o nosso maior lançamento em 2008, quisemos que os consumidores participassem de todo o processo de lançamento de um carro, para conhecer os detalhes e acompanhar o lançamento pelos bastidores, pela visão do time Fiat através de depoimentos e conversas com quem desenhou, realizou e construiu este novo produto. A proposta foi mostrar para os clientes, através de textos, fotos e vídeos, como são os bastidores da concepção de um novo projeto de automóvel. Do dia 18/08 até o dia 18/09, que foi o lançamento do Linea, foi postada 01 notícia por dia, que revelava um pouco sobre o carro.

2) O que esperavam obter de retorno quando da sua criação? Conseguiram esse objetivo?
Esperávamos criar expectativa e buzz sobre este lançamento e conseguimos. O primeiro post, no dia 18/08, foi o depoimento do , C.Belini – Presidente da Fiat Automóveis, e o vídeo dele neste dia foi o 3º mais visto no Brasil no Youtube. Os números de acessos e de comentários que recebemos no Blog foram muito bons e mesmo não postando mais as notícias diárias, continuamos com uma audiência muito boa.

3) A empresa pretende criar blogs de todos os carros que lançar?
Tivemos a primeira experiência com o Linea e foi muito positiva. É uma ferramenta que vamos pensar para os próximos lançamentos.

4) Quanto custou a criação desse blog?
Não podemos falar de investimentos, mas garanto que é uma iniciativa com um custo irrisório perto do retorno.

5) Qual é, a seu ver, a eficiência esperada e qual a alcançada?
Pelos números que temos, sabemos a eficiência e o resultado que alcançamos. Foram postadas 43 notícias, tivemos 1.323 comentários, 76.401 visualizações dos vídeos e 88.103 visitas ao blog do Linea.

6) A Fiat mantém algum blog corporativo direcionado especificamente ao seu público interno?
Existe um canal direto na Intranet, o “Fale com o Presidente”, que pode ser usado por qualquer funcionário ou estagiário.

7) Na sua percepção, o consumidor da empresa recebeu bem o blog do Linea?
Pelos comentários que recebemos e pelos números de acessos, o blog do Linea foi muito bem recebido e teve uma ótima repercussão. Acredito que para os consumidores, ter esta experiência de participar e acompanhar o lançamento de um carro foi muito bacana, fez com que eles também fizessem parte deste lançamento.

Matéria sobre blogs corporativos

2008-12-22T09:44:00.000-08:00

Estou redigindo uma matéria para a revista PQN sobre a importância dos blogs corporativos para uma melhor relação das empresas com seus stankholders.
Para melhor compreensão desse universo, entrevistei os executivos de algumas empresas que adotam tais ferramentas e também estudiosos do assunto, entre eles Fábio Cipriani, autor do livro 'Blog Corporativo' e master of Science in Wireless Systems pelo Politecnico de Turim, na Itália. O seu blog, sobre o tema, é um dos listados ao lado. Vale a pena acessa-lo!
Segue abaixo a íntegra da conversa que tivemos. Muito esclarecedor seu ponto-de-vista sobre a relevância e importância de se criar um blog corporativo. Mas, como ele mesmo afirma, sua criação deve vir acompanhada de muito estudo e planejamento, para que ele não se torne um problema para a empresa.

ENTREVISTA COM FÁBIO CIPRIANI

1) Qual seria, na sua percepção, o momento decisivo para que os blogs fossem assimilados como peça importante na estratégia comunicacional das empresas?
Primeiramente é obrigatório que as empresas entendam que o consumidor está usando a internet e as novas formas de se conectar com amigos e outras comunidades para trocar informações sobre diversas coisas, entre elas a experiência de consumo de um produto ou serviço. O ponto de mudança está no exato momento que as empresas percebem que o consumidor não é mais o mesmo e que está, mais do que nunca, disposto a dialogar com alguém de dentro de uma organização, seja para resolver suas dúvidas ou simplesmente dar um feedback.

2) Como, nos seus estudos, percebe a movimentação desta nova ferramenta nas empresas?
Desde o lançamento do meu livro em 2006 as empresas passaram a conhecer melhor a ferramenta, mas ainda existe muita falta de informação entre empresários e executivos. Essa falta de informação faz com que o estabelecimento de novos e modernos canais de comunicação fiquem para um segundo momento. Hoje temos cerca de 280 blogs de empresas entre pequenas, médias e grandes. A adoção vem crescendo rápido e tem muito espaço aberto para novas e criativas formas de se engajar com o consumidor.

3) O que é mais observado quando uma organização pensa em construir um blog? Elas observam a coisa certa? Se não, o que deveria ser observado?
A maior questão eu acredito ser o tema e quem vai escrever os posts. Isso é importante porque é o ponto central que vai determinar o sucesso ou insucesso da iniciativa.

4) Quanto custa a criação de um blog para as empresas?
Existem dois custos: o de implementação da ferramenta e o de manutenção. A ferramenta em si você pode encontrar de graça na rede, seja em websites de hospedagem ou seja no fornecimento da plataforma. O grande custo, porém, vem da dedicação dos blogueiros em escrever, responder comentários e monitorar os impactos do blog e do nome da marca no mercado. Esse custo pode variar de acordo com a realidade da empresa. Particularmente eu gasto cerca de 10 horas semanais para escrever posts e monitorar o que tem sido falado sobre blogs corporativos no mercado. Assim, qualquer empresa poderá calcular o custo baseado no custo por hora de um funcionário experiente.

5) Qual é, a seu ver, a eficiência esperada e qual a alcançada?
As empresas normalmente esperam aumento nas vendas, puro e simples. Eu diria que esse aumento pode ocorrer por conseqüência de um melhor relacionamento com o cliente ou pelo fato de ela estar mais exposta ao mercado com o blog corporativo. Mas existem outros benefícios que contribuem para um melhor posicionamento da marca como a descoberta de novos mercados a serem explorados e o posicionamento de executivos como líderes da indústria que atuam.

6) Quanto movimenta em termos de valores este mercado?
É difícil descrever porque todos os dias temos novas empresas se aventurando no mundo dos blogs corporativos. Existem diversas agências de comunicação capitalizando em cima do blog corporativo por meio de ofertas de criação e manutenção da ferramenta em nome da empresa contratante.

7) O consumidor recebe bem um blog corporativo?
Eu sou consumidor e recebo o blog de uma empresa como uma tentativa de se aproximar comigo. Mas só tenho a sensação de estar sendo escutado quando meus comentários são respondidos e o blog é escrito por alguém de verdade, com nome e foto. Aí sim podemos dizer que estamos humanizando a empresa.
A mídia fala bastante em blogs corporativos, mas o consumidor em geral só vai se sentir à vontade se aquele blog condizer com o que ele espera da empresa, se ele é muito fã da marca ou se estiver procurando soluções ou novas idéias e encontrá-las num blog corporativo. Entre outras palavras, um blog só funciona se o consumidor ver alguma vantagem ao acompanhá-lo.

8) Quais empresas brasileiras estão investindo pesado nesse tipo de estratégia? Por que acha que esse nicho foi o pioneiro? Por outro lado,que ramo(s) da economia ainda sequer iniciaram o 'desbravamento' desse campo?
Empresas de internet, software e serviços de TI, são as que mais possuem blogs corporativos. Agências de comunicação, marketing e publicidade também. Isso porque o blog é intimamente ligado aos produtos eferecidos por essas empresas.
Fora dele já temos empresas blogueiras do ramo de imóveis, varejo, indústria automobilística, entre outras. A última grande entrada, e que na minha opinião era a que estava faltando, foram as operadoras de telecomunicações que costumam ser as grandes vilãs do consumidor liderando nas reclamações pelos PROCONs do Brasil.

9) O blog corporativo está substituindo o e-mail marketing?
O e-mail marketing vem sempre acompanhado de um grande fantasma chamado spam. As empresas exageram no momento de usar o e-mail marketing em campanhas, elas não se contentam com a base de clientes que concordou explicitamente em receber novidades via e-mail. Com o consentimento do cliente não vejo porque um vai substituir o outro. Mesmo um blog corporativo pode oferecer assinatura dos seus posts via e-mail. O que pode, sim, matar o e-mail marketing no futuro (não os spams) são os feeds RSS, esses são a melhor forma de a empresa divulgar novidades direto para aqueles clientes que realmente querem receber alguma coisa. Nos feeds não tem como a empresa empurrar mensagens para clientes que não estão interessados no que ela tem para oferecer.

Blog deve ser encarado com seriedade pelas empresas

2008-12-16T09:15:00.000-08:00

Alguns anos atrás, muitos empresários pensavam que poderiam maquear seus produtos e serviços, pois o cliente era inocente e não perceberia o engodo. Mas já faz tempo que os compradores perceberam que eles é que detem o poder, de construir ou destruir a reputação de uma empresa.
Somente a publicidade já não tem efeito nessa relação. Outras ferramentas, como assessoria de imprensa e marketing viral têm sido utilizados paralelamente para que essa relação não se torne tão ‘desleal’ para as empresas.
Algumas descobriram as vantagens que os blogs corporativos representam, pois falam diretamente ao stankholder e permitem que a empresa possa se posicionar sobre os temas que lhe interessem.
Mas, como disse na abertura dessa postagem, se os clientes já não são bobos, imagine os blogueiros? Pois foi exatamente isso o que diagnosticou uma recente pesquisa da consultoria Forrester. Segundo ela, numa escala de confiabilidade das fontes de informação, os blogs são os ÚLTIMOS. Isso mesmo, eles perdem de todas as outras formas de diálogo com as empresas. E mesmo assim, as pessoas que acreditam no que dizem os blogs também acreditam em todas as outras formas de ‘conversação on line’.
A lista completa é a seguinte, com os percentuais de veracidade entre parênteses:
- email enviado por pessoas conhecidas (77%);
- avaliações de produtos (60%);
- portais/buscadores (50%);
- ranking páginas amarelas (48%);
- jornais em papel (46%);
- perfil de conhecidos em redes sociais (43%);
- revistas/rádio/sites de veículos de comunicação (39%);
- TV (38%);
- wikis (33%);
- email de uma empresa (28%);
- mala direta (25%);
- classificados on line (20%);
- blogs pessoais (18%);
- perfis de empresas em redes sociais (18%);
- blogs corporativos (16%).

O estudo foi realizado com adultos norte-americanos e está disponível no link abaixo:

Os responsáveis pelos blogs das empresas devem ficar atentos ao que todos os blogueiros já estão cansados de saber. É básico, mas pelo visto muito deles não entenderam ainda. Então, sejamos didáticos:
Ø Blog não é um site onde se inserem os produtos da empresa;
Ø Blog é indicado para manter conversação com os clientes, não para convencê-los a comprar.

Twitter, emplaca ou não emplaca?

2008-12-11T10:07:00.000-08:00

Participei do congresso PQN de Comunicação nesse fim de semana. Durante os dois dias do evento foram discutidas novas ferramentas de comunicação, para onde caminham as profissões dos comunicólogos e, claro, o impacto da tecnologia no fazer jornalismo.
Sobre esse último ponto, no último dia do evento perguntei ao especialista em jornalismo multimídia e coordenador do portal corporativo da TAM, André de Melo, como ele via a questão do uso dos blogs como ferramenta de marketing e comunicação por parte das empresas. Ele respondeu que via esse movimento com naturalidade, já que as organizações podem falar diretamente ao seu stankholder nesse meio de comunicação. E ressaltou que muitos dos blogueiros de primeira ordem, que se opõem a essa “invasão” da blogosfera por parte de blogs que não são diários pessoais (primeira geração dos blogs) estão migrando para o Twitter.
Procurei me informar sobre o crescimento desse blog de mini-blogs. E comprovei que ele cresceu, sim, mas de forma muito parecida com o Brasil, quase nada. De acordo com o Ibope//NetRatings, o serviço registrou um milhão de internautas brasileiros no ano todo. E isso devido em grande parte a uma campanha no Orkut, que levava usuários desapercebidos a perfis com links maliciosos.
E para não dizer que se trata de um fenômeno ‘que não colou’ apenas no Brasil, lancemos um olhar para os Estados Unidos. Entre os norte-americanos o Twitter ganhou cerca de 150 mil novos usuários por mês durante o ano. Ou seja, pouco mais de dois milhões de usuários freqüentes. O termo ‘pouco mais’ se justifica se levarmos em conta o universo de internautas ianques: 200 milhões. Um grão de areia no deserto!
E, para fechar, inseri a conclusão do próprio palestrante: “Mesmo no Twitter se pode selecionar qual tema me interessa. Posso perfeitamente escolher ler apenas posts de empresas, do mesmo modo que na blogosfera. Eu leio e comento o que quero, o que me interessa, apenas isso”.
Essa é a filosofia da blogosfera, que as empresas precisam ter consciência quando lançarem seus blogs: as pessoas só irão ler e comentar se lhes interessar. Interatividade, mas desde que me diga respeito.

Post sobre o blog

2008-12-03T12:03:00.000-08:00

O colega jornalista Marcelo Sander postou no seu blog Mercado Web Minas o seguinte texto sobre o meu blog.
Aproveito e já lhe respondo, Sander: Claro que terão acesso ao resultado dos meus estudos. A idéia da blogosfera é compartilhar, não é mesmo?
o link para o post é http://mercadowebminas.blogspot.com/2008/12/blog-pretende-estudar-blogs.html

Blog pretende estudar blogs corporativos
O jornalista mineiro Harley Pinto está de blog novo! Trata-se do Estudo Sobre Blogs Corporativos. O blog é parte do seu projeto de conclusão de curso da pós-graduação em Gestão Estratégica da Comunicação, que ele faz no Instituto de Educação Continuada (IEC) da Pucminas.
No blog, Harley discute/analisa/reflete sobre o poder dos blogs na relação das empresas com seus reais e potenciais clientes. "É realmente interessante agregar esse meio de comunicação à estratégia comunicacional das empresas? Como elas podem utilizar melhor os blogs para falar aos seus públicos-alvos?" São algumas das questões levantadas pelo (agora) blogueiro. O blog também é espaço para notícias, entrevistas e cases que possam servir de base para os interessados no assunto.
"Dentro desse universo me interessei muito pela forma como algumas organizações utilizam os blogs como ferramenta de comunicação, a primeira verdadeiramente bidirecional. Esse blog é resultado desse estudo", diz Harley.
Bom trabalho, Harley. Poderemos ter acesso ao trabalho final? Precisando, estamos aí...

Ajude e, se tem blog, una-se

2008-12-02T10:11:00.001-08:00

Uploading, você ainda fará um (se é que não o está fazendo nesse exato momento)

2008-11-27T03:10:00.000-08:00

Recomendo a leitura do livro ‘O Mundo é Plano – uma breve história do século XXI’, do jornalista norte-americano Thomas L. Friedman – ganhador de três prêmios Pulitzer.
Entre outras análises, ele lista dez forças que, na sua percepção, irão abalar o mundo nos próximos anos e décadas. Segundo ele, a mais perturbadora dessas forças será o fenômeno uploading. “O número de pessoas que vão exercitar essa capacidade de estar no jogo e a rapidez com que fizerem isso é que vão determinar o nível de perturbação que o uploading vai causar”, escreve. E logo após conclui: “o número de uploaders ainda é relativamente pequeno. Mas ao passo que os instrumentos para o uploading individual e a colaboração se tornam mais difundidos, e cada vez mais pessoas recebem reações positivas a suas experiências em uploading, estou certo de que cada grande instituição ou estrutura hierárquica vai sentir os efeitos. Você foi avisado.” Essa última frase parece um aviso às empresas ou pessoas que subestimarem e/ou ignorarem o fenômeno blogging.
O uploading inclui a criação de sofwtares de código aberto, projetos de criação e socialização de conhecimento (como a Wikipedia), o podcasting – pelo qual as pessoas podem expor suas experiências e opiniões a todo o mundo por médio de áudio, vídeo ou fotos – e, claro, o fenômeno Blogging.
Confirmando essa tese, dados do portal Technorati - que possui um dos softwares de busca de blogs mais dinâmico e atualizado do mundo – indicam que existem mais de 133 milhões de blogs no mundo e dobra de tamanho a cada 5 meses e meio.
Visando esse “admirável mundo novo”, as empresas também estão blogando, de olho em seus stankholders (públicos-alvos). Mas, claro, não com a mesma intensidade ou eficiência. Hoje, no Brasil, há cerca de 300 blogs corporativos. Isso mesmo, somente 300! A grande maioria das organizações ainda não entendeu a importância dessa ferramenta de comunicação: trata-se da primeira (e única) que tem na ‘conversação’ uma de suas características sine qua non.
Para se ter uma idéia, pesquisa do Ibope/Netratings revela que mais da metade dos internautas brasileiros acessam blogs. E entre os blogueiros, esse índice é de 100%. Ou seja, se me interesso por roupa, vou procurar blogs que falem do tema. E não é justamente esse o cliente potencial – e real – das lojas de roupas?

‘O Mundo é Plano – uma breve história do século XXI’, de Thomas L. Friedman, editora Objetiva.

Excelente exemplo a ser seguido

2008-11-25T03:19:00.000-08:00

Mais uma vez a Tecnisa se sobressai e demonstra o quanto está à frente de todas as outras empresas - não só do seu setor de atuação.
A organização acaba de divulgar que irá aumentar em 30% seu investimento em mídia on line. No caso da empresa essa estratégia compreende o uso de canais como o Twitter, Flickr, YouTube, Wikipedia, SlideShare, podcast, atendimento 24 horas, links patrocinados no Google e, claro, um blog corporativo (para muitos o primeiro do Brasil). O volume passará dos atuais R$ 4 milhões para R$ 6 milhões. Isso corresponde a 25% da verba para comunicação e publicidade.
De acordo com seu diretor de marketing, Romeo Busarello, o investimento no segmento digital deve-se aos expressivos resultados da internet ao longo dos últimos anos, principalmente em 2008 – hoje, o meio responde por 27,5% do total de vendas da Tecnisa. “Quando a empresa precisa optar por uma mídia, a internet se sobressai por apresentar métricas boas e por ser eficiente na disseminação de conteúdo”, afirma.

Fica o exemplo para as outras organizações. Quando se investe da forma correta e com estratégia, o retorno quase sempre é certo.
Ah, o blog da Tecnisa é http://www.blogtecnisa.com.br/

Entrevista com diretora do Núcleo de Acupuntura Estética, Michelle Marques, que utiliza blog como principal ferramenta de contato com os clientes

2008-11-20T04:33:00.000-08:00

Entrevistei Michelle no início da semana. Ela me contou do sucesso que tem sido o uso do blog para cativar seus clientes – e principalmente conseguir novos. Mais de 80% de sua clientela veio devido ao blog da clínica.

Mais uma confirmação da eficácia desse canal de comunicação para a relação com o público-alvo da organização.

Como sempre, o blog continuará acompanhando o desenvolvimento do blog de Michelle, que pode ser acessado no endereço http://www.michellemarques-tratamentoparaestrias.blogspot.com/.

Acompanhe abaixo a íntegra da entrevista.

Como surgiu a idéia para criação do blog?
A idéia surgiu da minha necessidade de mostrar o resultado do trabalho da clínica para um público maior. Eu ouvia de muitas pacientes críticas referente ao material de divulgação de outras clínicas e achei que o blog seria um canal mais direto e democrático de divulgar nosso trabalho, já que as pessoas podem ver as fotos, postar comentários, esclarecer dúvidas e mesmo trocar idéias entre si.
O blog transmite uma sensação maior de verdade para quem lê. Lhe dá segurança de que o que está lá corresponde efetivamente à verdade.

Quando ele foi criado?
Ele foi criado há três anos, em novembro de 2005.

Quanto gastou na criação do blog?
Na criação em si não gastei nada. O único custo que tive foi a aquisição da câmera fotográfica, item essencial para o tipo de blog que pretendia criar.

Quem o atualiza?
Eu, Michelle Marques, diretora da clínica.

Qual o número médio de postagens?
Posto em média 10 textos/fotos por semana.

E de comentários?
São em média 10 comentários por dia, além de 30 a 40 e-mails referentes ao que postei.

Qual seu principal objetivo com a criação do blog?
Queria dar credibilidade ao trabalho que desenvolvemos. Além disso, o encaro como um excelente meio de divulgação dos nossos trabalhos, produtos e serviços.

Quais as principais diferenças você percebe no blog em relação ao site institucional?
A pessoa fica à vontade no blog. Sinto que ele é mais pessoal, ao contrário do site, mais impessoal, frio. Vejo o blog como mais próximo do leitor, na medida em que ele quebra barreiras de distanciamento e hierarquia.

Como percebe o perfil de quem acessa o blog?
O público do blog é muito similar ao da clínica: 80% de mulheres, de 13 a 47 anos. A maior diferença se dá entre os comentários. Raras vezes os homens comentam as postagens, preferindo enviar e-mail. Trata-se de ponto a ser considerado.

Quanto tempo dedica à sua atualização?
Cerca de duas a três horas por semana.

Como o divulga?
Ele á auto-divulgado, já que as próprias pacientes o indicam para outras. Além disso, durante o tratamento cito tratamentos similares que já foram realizados e estão postados.

Responde aos comentários?
Sim, respondo a todos. Não no mesmo dia, pois seria inviável, mas te digo que na mesma semana.

Qual o teor dos comentários?
São dois os perfis de quem comenta. Pessoas com dúvidas sobre o tratamento e outras elogiando o resultado obtido.

Já conquistou algum cliente somente através do blog?
Sim. 80% da minha clientela é constituída de pessoas que vieram através do blog, inclusive grupos que fechei em outras cidades. (Atualmente ela atende a grupos em São Paulo e Brasília)

Você tem conhecimento de outros blogs similares ao seu?
Não na área de acupuntura estética.

Como define o que será postado?
Posto normalmente os casos mais sérios e complicados, para que as pessoas possam ver os resultados que podem ser obtidos.

Como percebe a aceitação do blog junto a seu público-alvo?
Acho que ele é muito bem aceito, principalmente pelos motivos que já relatei, de veracidade e proximidade com o púlico-alvo.

As pessoas comentam sobre o blog dentro da clínica?
Sempre. Elas perguntam sobre algum post recente e ainda comentam sobre os comentários deixados lá. Já se criou uma relação entre o público e o blog, quase que pessoal.

Tecnisa inova mais uma vez e contrata ‘jardineiro’ de web

2008-11-03T02:56:00.000-08:00

Uma das primeiras – senão a primeira – empresa a criar um blog corporativo no Brasil, a Tecnisa, novamente demonstrar todo o seu ‘web-pioneirismo’ e anunciou na última semana que acaba de contratar um jardineiro de web, ou seja, um profissional cuja função é navegar pelo blog da empresa e ‘aparar’ problemas. A idéia da empresa é que seu jardim (Lê-se: blog) esteja sempre bonito e com flores e folhas novas (Lê-se: organizado e de fácil navegação).

Se antes a Tecnisa já era exemplo para a grande maioria das empresas brasileiras, imagine agora? Bloguem-se, organizações. Bloguem-se antes que seja tarde demais!

Mais informações sobre o web-jardineiro da Tecnisa no blog da empresa (http://www.blogtecnisa.com.br/) e na matéria http://www.revistafator.com.br/ver_noticia.php?not=57585

Tipos de blogs corporativos

2008-10-28T06:00:00.000-07:00

É cada dia maior o interesse das empresas em criar blogs corporativos. Isso ocorre, entre outros motivos, devido à maior compreensão dos seus diretores das vantagens de se ter um canal direto com o público-alvo da organização.
Mas é necessário cuidado ao adotar-se a opção pela comunicação bidirecional, característica sine qua non dos blogs.
Parte desse planejamento inclui a definição do tipo de blog a ser implantado. Essa decisão depende do público que se quer atingir: funcionário, cliente, fornecedor, mídia, concorrentes...
Basicamente é possível dividir os blogs em quatro grandes grupos. São eles:

1.- Blogs internos
São, como o próprio nome diz, destinados ao público interno da empresa. São usados para que os funcionários conheçam, e opinem, sobre projetos que ainda serão lançados e não estão disponíveis na internet. Substituem muito bem as longas trocas de e-mails, com mais segurança e objetividade.
Um bom exemplo é o blog que o executivo Emilson Alonso, do HSBC, criou. Só é possível seu acesso através da intranet do banco. Através dele Alonso conseguiu uma maneira de de estar mais perto das percepções dos funcionários. Além de algumas questões vividas pela empresa, que puderam ser discutidas sem conhecimento do público externo.

2.- Blogs profissionais
São assim chamados os blogs de empresas que tem como objetivo a divulgação de um produto e/ou serviço. Eles te discutem alguma questão sobre o setor da organização, mas essa é uma função secundária.
Um bom exemplo é o Blog do Linea (http://www.blogdolinea.com.br/), criado pela Fiat antes mesmo do lançamento do carro, usado para tratar de questões que envolvam o carro e seus opcionais.

3.- Blogs corporativos
Estes são blogs que dão um suporte à empresa ou produto. Ajudam as organizações em questões como relacionamento com o cliente e agilizando o feedback. Além disso, com essa ferramenta o portal/site da empresa normalmente tem seu acesso maximizado.
Há diferentes tipos de blogs corporativos, como blogs de produtos, de serviços, que discutam o setor da organização, entre muitos outros. Um bom exemplo é o blog da Claro (http://www.claroblog.com.br/).

4.- Blogs de profissionais/funcionários independentes
São blogs muito parecidos com os corporativos, mas diferem deles por serem escritos por funcionários da empresa e não possuem vínculo com a organização analisada, mas querem discutir a realidade da organização na qual trabalham.
Um dos melhores cases desse tipo de blog é o do funcionário da Google Matt Cutts (http://www.mattcutts.com/blog/generic-malware-debunking-post/).

Agora é só definir a estratégia da empresa e blogar-se.

Blog e sua mudança de significado

2008-10-27T10:48:00.000-07:00

Busquei no trabalho anexo analisar a mudança de significado dos blogs.
Quando eles surgiram eram simples diários virtuais. Hoje são parte fundamental da estratégia de comunicação empresarial de todas as empresas antenadas.

O resultado está no link abaixo.

Entrevista com diretora do Jacques Janine BH, que acaba de criar um blog da empresa

2008-10-21T10:19:00.000-07:00

No fim da semana entrevistei a Flávia Menicucci, diretora do salão de beleza de luxo Jacques Janine em BH. Ela criou a pouco mais de um mês um blog do salão, que já conta com o site institucional da empresa.
Na conversa, ela revela sua percepção das diferenças entre as ferramentas - blog e site - além da forma que encara essa nova mídia, e da aceitação do público desse canal de comunicação.
O blog irá acompanhar o desenvolvimento do blog, que pode ser acessado no endereço http://jacquesjaninebh.blogspot.com/.
Acompanhe abaixo a íntegra da entrevista.

ESTUDO DE CASO - JACQUES JANINE

Como surgiu a idéia para criação do blog?

A idéia para a criação do blog surgiu da minha necessidade de ter um lugar onde eu pudesse colocar as coisas que acontecem aqui, no Jacques Janine BH, já que a rede JJ é muito grande. São mais de 50 unidades no Brasil e mesmo no exterior. É claro que é impossível que cada um coloque tudo que quer no site institucional. Isso inviabilizaria esse importante canal, mas que possui outros objetivos. Outras duas questões que me levaram a criar o blog: a linguagem e o visual. No site o cuidado tanto com as imagens como com o texto é extremo. No caso do blog, a linguagem é informal e as fotos são do nosso cotidiano. Claro que com qualidade, mas sem o tratamento de imagem convencional que existe num site de empresa, por exemplo.

Quando ele foi criado?

Meados de setembro de 2008.

(quando essa entrevista foi realizada, em 16 de outubro de 2008, o blog tinha cerca de um mês)

Quanto gastou na criação do blog?

Nada. O postei num site que oferece espaço para a criação de blogs gratuitos.

Quem o atualiza?

Eu, Flávia Menicucci, diretora do Jacques Janine Belo Horizonte.

Qual o número médio de postagens?

Isso depende do número de material que possuo naquele determinado período de tempo. Já aconteceu de eu postar cinco textos em um único dia. Mas posso dizer que, em média, insiro um post a cada três dias.

E de comentários?

Como o blog ainda não é conhecido, a maioria dos comentários são de pessoas que freqüentam o salão e possuem relacionamento comigo. Mas a política do blog é responder aos comentários, sem moderá-los, garantindo assim a independência e autonomia que caracterizam esse veículo de comunicação.

Qual seu principal objetivo com a criação do blog?

O principal objetivo foi dar visibilidade aos fatos e novidades dentro do JJ BH. Novos produtos, serviços diferenciados, personalidades... enfim, tudo que envolve nosso dia-a-dia. O blog é uma coisa mais direta, que facilita o contato com o público, que se sente mais próximo e atuante.

Quais as principais diferenças você percebe no blog em relação ao site institucional?

A agilidade é, a meu ver, a principal diferença entre os dois canais de comunicação. Além dela, a linguagem empregada. Eu falo na primeira pessoa e de forma descontraída. Isso faz com que a pessoa que lê o blog se sinta mais próxima do JJ do que quem acessa o site. Os objetivos são distintos.

Como percebe o perfil de quem acessa o blog?

Quando o criei, e assim o mantenho, pensei em fazê-lo para os clientes, para que eles se vejam e possam saber através da experiência de outras pessoas quais são as possibilidades e tendências da moda.

Quanto tempo dedica à sua atualização?

10 minutos por postagem. Com a média de três postagens por semana, são cerca de 30 minutos por semana.

Como o divulga?

Ainda não o divulgo. Mas pretendo disponibilizar um link dentro do site nacional do Jacques Janine. Além disso, dentro do salão, no boca-a-boca. Outra ferramenta que irei adotar para sua divulgação é a adoção de uma promoção de fim de ano no qual a pessoa tenha que se envolver com o blog.

Responde aos comentários?

Respondo. Mas normalmente quando se trata de alguém mais próximo faço isso através de e-mail ou Orkut da pessoa. Mas, caso contrário, respondo pelo próprio blog.

Já conquistou algum cliente somente através do blog?

Como o blog ainda é recente, não. Isso ocorre muito hoje em dia através do site. Mas esse é um dos objetivos com esse canal de comunicação.

Você tem conhecimento de outros blogs similares ao do Jacques Janine?

Não conheço outros blogs nesse nicho de mercado, somente sites.

Como define o que será postado?

A regra básica para definir o que será postado é a novidade ou algum fato mais interessante que ocorra no cotidiano do salão. Além disso, atendendo a uma demanda freqüente do público, sempre coloco maquiagens e editoriais de festa e de noivas.

Como percebe a aceitação do blog junto a seu público-alvo?

A maioria dos que tem acessado tem elogiado, tanto o conteúdo como a linguagem/visual utilizados. Outro ponto sempre comentado é a iniciativa de criação do blog, vista positivamente por todos.

As pessoas comentam sobre o blog dentro do salão?

Comentam. Além disso, uma coisa bem interessante é que os clientes querem aparecer no blog. Em todas as oportunidades, quando solicitei autorização para fotografar/postar, fui autorizada. E sempre gera aquele interesse em ver o resultado posterior. A prática tem sido muito bem aceita, sem exceções.

Turismo também nos blogs corporativos

2008-10-18T11:27:00.000-07:00

A cada dia mais e mais empresas descobrem as vantagens que a criação de blogs corporativos podem trazer às empresas.
Dessa vez é a Soltrópico, do setor de turismo. O blog da empresa (blog.soltropico.pt), o blog oferece informações tanto aos agentes de viagem como aos interessados em fazer as malas.

Mais informações na matéria abaixo, que também está disponível no link http://www.presstur.com/site/news.asp?news=17203

Soltrópico lança Blog corporativo
Presstur 15-10-2008 (11h14) A Soltrópico apostou num novo meio de contacto online com os agentes de viagens e os profissionais de turismo, através da criação do blog Solnews, no qual irá actualizar permanentemente novidades dos destinos, programação e informações sobre os eventos organizados pelo operador. Acessível em blog.soltropico.pt, o blog está acessível a todos internautas e deverá atingir as mil visitas até ao final do ano, pretendo o operador anunicar “várias novidades em primeira mão em forma de posts neste novo blog, esclarecendo que os comentários àqueles serão moderados, pelo que a sua publicação não será imediata”. O operador lança ainda “um repto ao visitantes (sobretudo, aos agentes de viagens) para remeterem textos e fotografias de viagens efectuadas ou outros temas turísticos considerados relevantes, que os editores do blog Soltrópico terão todo o gosto em publicar”. O blog surge depois de 100 edições mensais da Solnews, que ficou concluída em Setembro passado.

Artigo interessante para evitar problemas em PC's

2008-10-17T18:32:00.000-07:00

Não deixem de ler o artigo abaixo, que oferece importantes informações para os blogueiros. E mesmo para as empresas interessadas em blogarem-se.

O original está no link http://under-linux.org/blogs/dennyroger/195-vazamento-de-informacoes.html

Vazamento de informações

Conheça as técnicas mais utilizadas para o vazamento das informações. Por Denny Roger.Quanto maior o número de controles implementados no computador de sua casa ou do seu escritório, novas técnicas serão utilizadas para burlar os sistemas de segurança. Vamos conhecer as 5 principais ameaças relacionadas ao vazamento de informações pessoais e corporativas.

O disqueste

A primeira ameaça estava relacionada ao vazamento de informações através de disquetes. O funcionário da empresa recebia uma nova proposta de trabalho, pedia demissão e realizava uma cópia das informações para diversos disquetes. Para minimizar o risco, as equipes de suporte técnico removiam (fisicamente) o leitor de disquetes dos computadores da empresa.

O Zip Drive

O funcionário não tinha mais o dispositivo para disquetes. Sendo assim, passou a utilizar um novo tipo de dispositivo para armazenamento das informações, conhecido como Zip Drive. O problema é que este dispositivo é facilmente detectado pelas equipes de suporte técnico. Isso ocorre porque o Zip Drive é relativamente grande, deixando o dispositivo fisicamente exposto.

O e-mail

A terceira ameaça surgiu com a popularização do correio eletrônico. As informações da empresa literalmente fugiram do controle das equipes de TI. O e-mail tornou-se uma das principais ferramentas para o vazamento de informações. As empresas foram obrigadas a comprar tecnologias que controlam a utilização do e-mail e ajudam a reduzir o vazamento de informações.

O pendrive

Com o surgimento do pendrive, voltaram os problemas relacionados à época do disquete. Neste caso não é possível remover as entradas USB do computador porque são utilizadas pelos mouses, impressoras, etc. Uma das soluções adotada foi a utilização da criptografia. Ou seja, a empresa permite a cópia das informações para o pendrive desde que estejam criptografadas. Dessa forma as informações só podem ser acessadas através dos computadores da empresa. Muitas empresas não possuem este tipo de recurso e o pen drive ainda é uma ameaça real.

A geração Y

Finalmente chegamos à época dos jovens que cresceram conectados na internet, conhecidos como a geração Y. Estas pessoas preferem se comunicar através de meio eletrônico (internet e celular, por exemplo). Neste caso, os encontros presenciais são raros, tornando-se a principal ameaça para o vazamento de informações na internet. Isto ocorre porque utilizam blogs para descrever o seu dia-a-dia, marcam encontros ou contam as novidades através do Orkut, utilizam programas de mensagem instantânea para trocar informações de forma mais rápida e compartilham fotos através de álbuns disponíveis na internet.As equipes de segurança da informação não conseguem controlar e monitorar as ferramentas pessoais utilizadas pela geração Y. Por exemplo, são publicadas informações corporativas no blog pessoal do funcionário. A empresa desconhece a existência deste blog e não possui tecnologia para detectar vazamento de informações corporativas na internet. O Orkut é rico em informações corporativas publicadas pela geração Y.Estamos falando da aposentadoria do e-mail. As empresas controlam o vazamento de informações através do correio eletrônico. Porém, a geração Y deixou de lado este meio de comunicação porque necessita de comunicação instantânea. Preferem a troca de informações via SMS (mensagens de texto por celular), programas de mensagens instantâneas, sites de relacionamento e blogs. As empresas não atualizaram o código de conduta e a política de segurança para esta nova ameaça.

Conclusão

Os pais precisam orientar seus filhos a não conversarem com estranhos no mundo real e no mundo virtual. Existem casos de empresas vítimas de espionagem industrial, na qual o filho de um determinado diretor colaborou, sem perceber, com o vazamento de informações.Recomendo a utilização de criptografia no computador pessoal. Você pode utilizar o Bcrypt (http://bcrypt.sourceforge.net/) para criptografar contratos, fotos, vídeos, etc. Este software é gratuito e de fácil utilização.As empresas devem atualizar suas normas internas e orientar os novos funcionários sobre a divulgação de informações corporativas em blogs, sites de relacionamento, programas de mensagem instantânea, etc. Programas de conscientização tornam possível essa integração dos funcionários com as mudanças que estão acontecendo dentro da empresa em relação à segurança da informação.Denny Roger é diretor da EPSEC, membro Comitê Brasileiro sobre as normas de gestão de segurança da informação (série 27000), especialista em análise de risco, projetos de redes seguras e perícia forense.

E-mail: denny@epsec.com.br

O (mal) uso do Skype e (bom) uso do seu blog

2008-10-10T12:19:00.000-07:00

Matéria do Plantão INFO, assinada por Felipe Zmoginski mostra que os blogs corporativos podem assumir outra importante função na blogosfera: a de relações públicas e até mesmo de fonte oficial de informações sobre a empresa.

É isso o que demonstra a matéria - que transcrevo abaixo - e depoimento Josh Silverman, CEO do Skype, disponível no blog da empresa.

A versão original da matéria pode ser lida clicando aqui.

“Nós não sabíamos de nada”, diz Skype

por Felipe Zmoginski, do Plantão INFO

SÃO PAULO – Presidente do Skype diz que parceiro chinês agiu sozinho em episódio de espionagem e volta a pedir desculpas.

O CEO do Skype, Josh Silverman, publicou longa explicação no blog corporativo da empresa defendendo sua companhia das acusações de espionagem.

Esta semana, a organização Information Warfare Monitor/ONI Asia denunciou que a China estava espionando conversas de usuários chineses em texto ou voz feitas pelo Skype.

Na China, o Skype atua em parceria com a Tom Online, uma empresa chinesa. Segundo Silverman, as denúncias da ONI Asia se referem a episódios em que os usuários acessam o Skype por meio de um outro aplicativo, desenvolvido pela Tom Online.

Silverman disse que nunca teve acesso a informações de espionagem e considera o caso muito grave. “As conversas Skype-Skype sempre foram e serão totalmente privadas”, anotou em seu blog.

O executivo conta que, logo que a Skype iniciou sua operação na China, ficou sabendo que a TOM Online usava um filtro em seus servidores para bloquear certas palavras em salas de bate-papo. Ao saber disso, a Skype teria exigido que conversas por seu programa não passassem por tal filtro.

“Agora queremos saber porque a Tom não respeitou esse acordo”, disse. Silverman, que já pediu desculpas pelo episódio, diz que a Skype não teve responsabilidade nos casos de espionagem, pois não tinha a informação de que seu parceiro chinês adotava esses métodos.

Perfil do blog e do seu autor

2008-10-08T07:20:00.000-07:00

Sou jornalista e atuo com assessoria de imprensa há mais de cinco anos. Nesse período passei por várias AI’s com os mais variados tamanhos, perfis e carteiras. Ao longo desse tempo percebi a necessidade de se pensar melhor as empresas/clientes. Visando esse objetivo ingressei em uma especialização em gestão estratégica da comunicação. E dentro desse universo me interessei muito pela forma como algumas organizações utilizam os blogs como ferramenta de comunicação, a primeira verdadeiramente bidirecional. Esse blog é resultado desse estudo.

É realmente interessante agregar esse meio de comunicação à estratégia comunicacional das empresas? Como elas podem utilizar melhor os blogs para falar aos seus públicos-alvos?

Além disso, pretendo postar aqui notícias, entrevistas e cases que possam servir de base para os interessados no assunto.

Aumenta número de internautas no Brasil

2008-10-02T11:21:00.000-07:00

A matéria abaixo trata do aumento do número de brasileiros logados à internet.
As empresas, cada diz mais,Na precisam ver esse público como eventuais (e certeiros) consumidores.

Os blogs são uma das mais fáceis, certas e baratas formas de ter acesso a eles.

O original da matéria está em http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1689789-2884,00.html

Em dois anos, internautas crescem 78% no Brasil

O Brasil atingiu em agosto deste ano o volume de 24,3 milhões internautas residenciais ativos --ou seja, este foi o número de pessoas que acessaram a rede ao menos uma vez por mês. Segundo relatório do Ibope divulgado nesta quarta-feira, o país teve crescimento de 78% em relação a 2006, informa a Folha Online.

Na comparação com o ano passado, o aumento foi de 26,1%. Também houve acréscimo entre julho e agosto, de 2,6%.

Já o número de pessoas que moram em residências em que há computador com acesso à internet --mas não necessariamente usam o equipamento todo mês-- também cresceu e atingiu 36,3 milhões.

Para todos os tipos de acesso (de residências, trabalho, escolas, LAN house, bibliotecas, telecentros), o Ibope detectou a marca de 42 milhões de pessoas na internet no segundo trimestre de 2008.

O tempo médio de navegação do brasileiro em agosto de 2008 foi de 23 horas e 50 minutos, 4,3% menor que o tempo de julho, época de férias escolares. Na comparação com o mesmo período do ano passado, o internauta brasileiro passou 1,6% mais tempo na frente do PC, navegando na web.

Fim do e-mail?

2008-10-01T08:12:00.000-07:00

E-mail deve ser extinto até 2015, diz especialista

http://www.adnews.com.br/

Os hábitos digitais da novas gerações pode levar ao fim do e-mail em no máximo sete anos. A previsão foi feita pelo gerente de novas tecnologias aplicadas da IBM Brasil, Cezar Taurion, durante painel realizado no 17º Congresso Nacional de Auditoria de Sistemas, Segurança da Informação e Governança (CNSAI).

A chamada Geração Y, formada por jovens que já nasceram na era da internet, tem postura diferente diante da tecnologia. A entrada desses jovens no mercado de trabalho, levará ao uso de novas ferramentas como wikis, redes sociais, comunicadores instantâneos e grupos de trabalho online.

Taurion acredita que apenas a geração conhecida como Baby Boomers, formada por pessoas nascidas após o fim da Primeira Guerra Mundial, continuarão a utilizar a ferramenta. "Hoje, a média etária dos usuários de e-mail é de 47 anos", acrescenta.

De acordo com uma pesquisa realizada em 2005, apenas 6,3% dos jovens não consideravam relevantes informações obtidas em blog, demostrando a enorme credibilidade da ferramenta. "A comunicação é muito melhor compartilhada por meio de comunidades. Na IBM o profissional cria o blog que desejar, sem sequer pedir autorização a ninguém", completou o gerente.

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Se isso se confirmar, as empresas têm mais um motivo – como se os outros já não bastassem - para reforçar o uso dos blogs como ferramenta de comunicação corporativa.

Blog, paradigma da Pós-Modernidade no mundo corporativo

2008-09-30T15:26:00.000-07:00

No link abaixo está disponível um pequeno estudo que fiz sobre a apropriação dos blogs pelas empresas.
Nele relaciono ainda a questão com a crítica ao Iluminismo empreendida pela Escola de Frankfurt, que encontraria terreno fértil na democratização da informação criada por esse 'fantástico' veículo de informação.

Comentários, obervações e acréscimos são bem-vindos.

Outra matéria, mais analítica, sobre o tamanho da blogosfera

2008-09-24T06:25:00.000-07:00

Technorati: blogosfera estrangeira atinge disseminação e perfil mais maduro

Saiu a 5ª edição do State of Blogosphere, estudo anual do sistema de busca especializado Technorati sobre a quantas andas a popularização dos blogs no universo que costumou-se chamar de "blogosfera".

Além de uma montanha de números, o State of the Blogosphere 2008 traz como principal indicativo o quão disseminado o ato de blogar se tornou entre um perfil de usuário que passa longe apenas dos mais jovens, principalmente na América do Norte e Europa.

(Em termos globais, a metodologia da pesquisa pode ser questionada, como o faz Raquel Recuero em seu Ponto Mídia, pela baixíssima indexação de blogs fora da tríade "América do Norte/Europa/Ásia" - A América do Sul tem 7% e a África, 0%).

Estatisticamente, os números continuam espantosos e em crescimento - desde 2002, foram 133 milhões de blogs registrados pelo sistema. Desde, apenas 5,5% (ou 7,4 milhões) foram atualizados nos últimos quatro meses. Na média, o Technorati indexa 900 mil posts por dia ou 10,4 posts por segundo.

Demograficamente, a primeira surpresa: os blogueiros são mais educados que a população em geral, com 70% deles com uma graduação e 40% deles com renda anual média de 75 mil dólares. Nada menos que a metade deles têm mais de 35 anos e, sem surpresa alguma, dois terços são homens.

O perfil reflete a experiência dos blogueiros ouvidos no setor - metade deles já tinha outro blog e 59% do grupo já blogam há mais de dois anos.

O estudo mostra também que os blogs "pessoais" (com tópicos não relacionados a trabalho) são os líderes, com penetração de 79% do total, com blogs "profissionais" (sobre um setor, mas não apoiado pela responsável pelo emprego) em segundo, seguidos pelos "corporativos" (bancado por uma companhia), com 12%.

Vale lembrar que o State of Blogosphere 2008 reflete exageradamente a blogosfera norte-americana, onde a linha que separa o blog de outras ferramentas de publicação de conteúdo, seja ela para jornalismo ou qualquer outro assunto, se tornou praticamente indefinida.

Há o outro lado: o número dos que blogam semanalmente é menor, veja só, do que os que falam esperanto no mundo, segundo o ReadWriteWeb, que indica uma possível desaceleração no setor.

No Brasil, a história é exageradamente diferente, a começar pelos números que mapeiam o setor - a cifra mais confiável vem do Ibope//NetRatings - em junho, foram 11,7 milhões de brasileiros (ou 51% dos usuários domésticos) que passearam pelas plataformas Wordpress ou Blogger.

Ainda assim, a medição da consultoria deixa de fora blogs hospedados em servidor próprio, como a grande maioria daqueles com maior relevância na blogosfera brasileira e não detalha tão especificamente como o Technorati o perfil dos que usam a ferramenta.

O estudo do Technorati se estenderá durante toda a semana, com atualizações neste Idéia 2.0.

http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/

Tamanho da Blogosfera

2008-09-24T05:49:00.000-07:00

O portal Technorati – a enciclopédia dos blogs – acaba de atualizar seu levantamento sobre o tamanho da blogosfera mundial.

A versão integral do estudo pode ser acessada no link http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/

Nela estão disponíveis informações gerais sobre esse universo, como o perfil dos blogueiros, até quais são as principais finalidades de quem cria um blog.

Bem interessante, principalmente para as empresas que querem utilizar esse tipo de estratégia midiática para a divulgação de seus produtos e serviços

Abaixo copio matéria analisando a pesquisa. A versão original da matéria estão disponível em

http://www.adnews.com.br/destaque.php?id=76983

Pesquisa mapeia a "blogosfera" e aponta 133 milhões de blogs na web desde 2002

23/09/08

O portal Technorati publicou, na última segunda-feira (23), a edição atualizada de sua pesquisa "State of Blogosphere", sobre a atual situação dos blogs na rede mundial de computadores. Nela, são constatadas informações gerais, desde a identificação dos usuários que fazem uso da ferramenta aos motivos que os levam a utilizá-la.

Na primeira parte, o portal se dedicou a divulgar os diversos perfis dos blogueiros ao redor do mundo, chegando a um total de 133 milhões de blogs indexados desde 2002. A princípio, considerando que esse tipo de ferramenta é "um fenômeno global", a pesquisa aponta que há blogs publicados em 81 idiomas. Coletivamente, os usuários criam cerca de um milhão de posts diariamente, sendo que metade deles já está em seu segundo blog - alguns alcançaram a marca da oitava página pessoal - e 59% utiliza o serviço há mais de dois anos.

Com diversos infogramas e gráficos ilustrando as estatísticas, o Technorati informa que os blogueiros não são, de forma alguma, um grupo homogêneo, se dividindo em três setores: pessoal (de interesse particular), profissional (sobre seu mercado profissional em blog não-oficial) e corporativo (sobre e para uma empresa). A pesquisa aponta também que, de cada cinco blogs, quatro são de cunho pessoal.

Ainda nesta primeira parcial, o portal indica que dois terços dos blogueiros são homens, 70% possuem nível universitário e 44% são pais. Apesar de ter sido ministrada em inglês, os pesquisadores ressaltam que foram ouvidos usuários de 66 países e foi constatado que a maioria não vive próximo às áreas das grandes metrópoles. Em contrapartida a este dado, nos Estados Unidos, a maior parte dos internautas se concentra na área litorânea de São Francisco, seguido por Nova York, Chicago e Los Angeles. No geral, o estudo mostra, ainda, que os blogueiros norte-americanos possuem maior nível de escolaridade que a população geral da Internet.

Na segunda parte da pesquisa, publicada nesta terça-feira (23), o Technorati informa os motivos dos usuários optarem por ter um blog e o que é veiculado nas páginas. A expressão pessoal e o relacionamento com pessoas que têm as mesmas idéias foram apontadas como as principais razões para blogar, tendo a satisfação pessoal como o grande sinal de sucesso com o blog. Ainda, 42% dos usuários esperam receber retorno financeiro com seus blogs algum dia.

O relatório será detalhado ao longo de cinco dias e indicará como os internautas blogam, como funciona para aqueles que o fazem para obter lucro e, por fim, o espaço dado às marcas na "blogosfera". Para ver e acompanhar o restante da pesquisa, clique aqui.

Monte seu blog e seja visto

2008-09-23T10:42:00.000-07:00

A Revista ‘Pequenas Empresas, Grandes Empresas’ colheu entre especialistas algumas dicas para as empresas que queiram criar seu blog. A versão original está em http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1533833-2991,00.html

Segue abaixo a íntegra da matéria.

Monte seu blog e seja visto

Confira aqui algumas dicas para criar o blog de sua empresa

Políticas de uso - Determinar e documentar as políticas de uso do blog levando em conta seu tipo, assunto e o tipo de escritor que vai utilizar (externo, interno, presidente, diretor, etc). A política tem a finalidade de proteger a empresa contra a divulgação de informações confidenciais, de proibir o uso de palavras de baixo calão ou discriminação racial, e de prevenir problemas judiciais por artigos mal escritos ou comprometedores. Ela deve ser revista e avaliada pelas lideranças da companhia.

Normas e procedimentos - Estabelecer quais serão os procedimentos para manter a página atualizada, estabelecer quem vai possuir acesso à administração do blog, quando e quantas vezes será permitida a publicação de textos. A norma é importante para evitar um exagero no número de textos (posts) publicados, ou a falta deles. Também deve ser revisto se o blog será aberto a comentários, quam os fará e se será feita uma moderação, para evitar comentários de pessoas mal-intencionadas.

Manuais e treinamentos - Seja qual for o resultado da escolha para o escritor do blog, é necessário e importante treiná-lo e prepará-lo para utilizar o blog. Não tanto pelo aspecto do uso da tecnologia, o que é relativamente simples, mas principalmente pela melhor preparação da pessoa responsável pelos textos.

Alinhamento organizacional - Todo projeto pode causar impacto em todo o corpo de funcionários, para o bem ou para o mal. As pessoas geralmente se interessam por novidades da empresa, mas é sempre bom mantê-las atualizadas sobre os últimos passos antes do lançamento oficial do blog. Elas poderão ser de grande valia no momento de espalhar essa novidade.

Ferramenta - Determinar qual será a solução para blogs utilizada pela sua empresa. Dentre os tipos existentes, temos os servidores de blogs gratuitos (não são uma boa opção, pelo fato de existirem algumas limitações, além da falta de privacidade), como é o caso do Blogger (www.blogger.com). Temos também os servidores pagos de hospedagem de blogs, como o TypePad da Six Apart (www.sixapart.com/typepad). Uma alternativa um pouco mais complexa seria instalar uma plataforma de blog em um servidor próprio ou alugado pela empresa, e aqui podemos usar uma plataforma gratuita, como o WorldPress (www.worldpress.org), ou paga, como o Movable Type (www.sixapart.com/movabletype), também da Six Apart.

Endereço web - Estabelecer como será o endereço na internet do seu blog. Caso ele seja hospedado gratuitamente ou em um serviço on-line pago, provavelmente seu endereço carregará parte do domínio do serviço de hospedagem, como por exemplo http://suaempresa.blogger.com . Talvez seria mais interessante registrar o seu próprio domínio com um nome personalizado e único, mas, para isso, a melhor escolha seria usar as plataformas de solução para blogs em servidores internos ou alugados. Assim, seu nome de domínio ficaria www.suaempresa.com.br ou www.seublog.com.br, alternativas que deixariam o seu blog mais personalizado e fácil de acessar.

http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1533833-2991,00.html

Pesquisa revela quem é o leitor de blogs no Brasil

2008-09-23T10:34:00.000-07:00

Essa matéria foi publicada no site ‘Baguetes’, na sessão 'Notícias', em 20 de junho de 2008. o original pode ser acessado em http://www.humanblog.com.br/

O Instituto de Pesquisas Qualibest acaba de finalizar um estudo que traça o perfil do leitor de blogs no Brasil. Entre os entrevistados, 12% acredita totalmente e 86% acredita parcialmente nas informações que encontram em um diário virtual.

Já 72% dos entrevistados afirmaram que, por meio dos blogs, já obtiveram informações que ajudaram a formar uma opinião sobre uma marca ou serviço. Mais da metade das pessoas que responderam ao questionário, afirmaram que se lembram de ter visto algum tipo de propaganda em um blog que costumam visitar.

Sobre o índice de visitação aos blogs, 89% já acessou algum, pelo menos uma vez, e a média de acessos diários é de uma para a maioria dos entrevistados, e de duas ou mais vezes, para 25%.

Quanto ao tempo de acesso, 60% afirma que dedica menos de uma hora a cada acesso e 34% gasta de uma a duas horas. Entre os temas preferidos estão curiosidades (18%), humor (15%), internet (10%), seguidos de notícias e tecnologia em geral (9% cada). Apenas 9% dos entrevistados costumam acessar blogs internacionais.

Os sites de busca (48%) e recomendações de outras pessoas (30%) foram as maneiras mais citadas para se conhecer um blog novo. A leitura do conteúdo foi o recurso mais citado (86%) sendo que a maioria dos entrevistados acredita que fotos e vídeos são os recursos mais importantes em um blog.

Ainda sobre o universo dos blogs, apenas 24% dos entrevistados declarou manter um blog próprio na Internet e, desse total, apenas outros 24% disseram que seus blogs lhes proporcionam algum tipo de rendimento.

Foram realizadas 1820 entrevistas, em todo o Brasil, com homens e mulheres, classes ABCD, com idade de 18 anos ou mais, cadastrados no Painel QualiBest.

Sobre o blog da Claro

2008-09-23T10:27:00.000-07:00

O blog da Claro nasceu da nossa vontade de dialogar. Longe da comunicação tradicional estabelecida entre empresas e clientes, queremos aqui mostrar nossa visão sobre o mercado, disponibilizar nosso conhecimento e compartilhar experiências.

Dentre os 17 países em que a Claro atua, o Brasil é o primeiro a adotar um blog corporativo. Inclusive, essa iniciativa também é a única no setor de telefonia móvel no país.

Quem escreve os posts que você lê aqui são nossos executivos, com a coordenação da área de relacionamento Claro e de um jornalista contratado – que também insere conteúdo nas seções paralelas. Os posts estão organizados sob ordem de atualização e arquivados por categoria.

Nosso objetivo com esse blog é estabelecer um relacionamento participativo e transparente. Dar aos leitores a oportunidade de olhar por dentro da Claro e interagir conosco.

Queremos que você faça parte desse espaço comentando os posts, opinando, questionando e sugerindo temas. Sinta-se à vontade para comentar posts de outros leitores, enriquecendo a troca de idéias.

Para saber mais sobre a empresa, clique em www.claro.com.br.

http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=26 – acessado em 15 de setembro às 16h44

Pequenas empresas apostam em blogs

2008-09-23T10:23:00.000-07:00

Estudo mostra que 81 pequenas e médias empresas têm blog no Brasil

por Marianna Aragão

Manter ou não um blog corporativo tornou-se decisão estratégica para as empresas nos últimos anos. E, enquanto no Brasil ainda são poucas as grandes companhias que apostam nesse canal menos convencional de relacionamento com o cliente, os pequenos e médios empresários já se colocam como os maiores usuários da ferramenta.

"As pequenas e médias são mais ágeis para implementar novidades e foram as grandes pioneiras na adoção dos blogs ", diz o consultor da Deloitte e autor do livro Blog Corporativo, Fábio Cipriani. Segundo um levantamento feito por ele, existem hoje 81 blogs de pequenas e médias empresas no País e 27 de grandes corporações.

"Os blogs das grandes empresas hoje estão mais focados em campanhas de marketing do que em relações públicas", diz. As PMEs, por sua vez, têm descoberto novas - e variadas - funções para a ferramenta. Promoção da marca, de um produto, relacionamento com cliente e simples expressão de opiniões do empreendedor são algumas delas.

A possibilidade de aparecer no topo da página de resultado em sites de busca é uma vantagem para o pequeno empresário. "Como o blog é atualizado constantemente, o endereço se posiciona melhor nos resultados das buscas. Isso faz aumentar o tráfego do blog, e, por conseqüência, a exposição da marca", diz Cipriani.

O empresário Roberto Machado, dono de um pequeno atacado de doces em Ribeirão Preto (SP), resolveu criar o blog da empresa em 2006. "Sem grandes pretensões", conta ele. A idéia era apenas divulgar e fortalecer a marca no interior paulista, única região em que atuava. Mas as constantes atualizações e participações de Machado em outros blogs fizeram a página da DoceShop ficar conhecida na "blogosfera".

Logo, surgiram contatos de leitores - e futuros parceiros – em mercados que, segundo ele, não estavam no radar da empresa.

"O blog abriu meus olhos para a possibilidade de expansão do negócio", afirma o empresário, que estima em 30% o crescimento no faturamento com novos contratos em Estados como Minas Gerais, Bahia e Mato Grosso.

Mauro Gherperri, sócio da Sanna Consultoria Empresarial, é outro empresário que conseguiu fazer seu negócio expandir por meio do blog. Há dois anos no ar, a página traz textos sobre gestão e mundo corporativo e é voltada para os cerca de 40 clientes da consultoria. "Em alguns casos, apresentei temas novos, que despertaram o interesse desse público por um determinado serviço oferecido pela empresa."

HUMANIZAÇÃO

Para o consultor Fábio Cipriani, além de dialogar com o clientes e aumentar as vendas, o blog corporativo também serve para "dar um rosto" à empresa. "A dedicação do empresário ao blog humaniza e dá transparência ao negócio."

Um dos primeiros blogs corporativos brasileiros, o diário da loja virtual Camiseteria surgiu em agosto de 2005 com essa proposta. O sócio da empresa e criador do blog, Fábio Seixas, escreve principalmente sobre o dia-a-dia da empresa, em linguagem informal e bem-humorada. "Queremos mostrar para os nossos clientes que há pessoas de verdade por trás da empresa", diz o empresário. O blog recebe em média 15 mil visitas por dia.

ENTENDA OS BLOGS CORPORATIVOS

O que é : abreviação de "weblog" (diário virtual), os blogs são páginas na internet com atualizações organizadas de forma cronológica - as informações mais recentes aparecem à frente das antigas. Podem ser pessoais, como uma espécie de diário, ou corporativos

Quem utiliza: micro, pequenas, médias e grandes empresas

Objetivos: Nas grandes companhias, o uso ainda é restrito ou limitado à comunicação interna ou para campanhas de marketing. Micro, pequenas e médias utilizam os blogs corporativos como canal de comunicação com clientes e de divulgação da marca

Temas: um bom blog corporativo fala das novidades da empresa e assuntos que interessem ao público-alvo, com espaço para os internautas comentarem. Críticas devem ser recebidas e respondidas

Linguagem: os textos devem parecer uma conversa, não um relatório. Use linguagem leve, mas evite a linguagem de internet onde se abreviam e trocam letras

Cuidados: apesar do espaço livre para comentários, deve-se manter a ordem no blog: ofensas e palavrões, por exemplo, não devem ser aceitos. Também é recomendável fixar dias para escrever, para criar o hábito no leitor

Essa saiu no Estadão. Matéria enfocando o uso de blogs corporativos por pequenas e médias empresas.

Mercado novo > novas oportunidades > negócios à vista.

Blogs corporativos, o que são

2008-09-23T08:36:00.000-07:00

A estudiosa Carolina Frazon Terra, na sua tese de mestrado ‘Comunicação Corporativa Digital: o futuro das relações públicas na rede’, conceitua do seguinte modo os blogs corporativos:

“Os blogs corporativos são um canal de comunicação entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, pela própria característica do veículo. No mundo corporativo, a ferramenta pode ser explorada como relacionamento, divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas e diálogo.”

A meu ver, são duas as principais vantagens dos blogs de empresas, vulgo corporativos:

1) fala-se diretamente ao público-alvo da empresa. Ninguém que não goste de carro irá acessar o blog do Línea, por exemplo;

2) O leitor tem a percepção, mesmo que ilusória, de que seu ponto-de-vista está sendo levado em consideração, ou seja, ele passa a ter voz no processo de comunicação, que se torna bilateral, finalmente uma conversa de fato.

10 coisas que uma empresa pode fazer com os blogs

2008-09-23T08:14:00.000-07:00

No blog eCuaderno (www.ecuaderno.com), o estudioso espanhol da blogosfera José Luis Orihuela lista as dez principais vantagens para as empresas que optam por criar seu blog corporativo.

A saber:

1. Ter um canal de comunicação da empresa com seus públicos externos e internos;

2. Melhorar a visibilidade da marca institucional nos buscadores como Google

3. Obter retorno, ou feedback dos clientes;

4. Manter atualizado o site institucional;

5. Possuir mais um canal de comunicação para gerir situações de crise:

6. Participar e intervir em conversas sobre os produtos e serviços da organização na net;

7. Distribuir informação corporativa de maneira não-invasiva;

8. Desenvolver e alimentar a imagem de que a empresa possui um perfil inovador:

9. Criar uma comunidade com interesse em comum: sua empresa:

10. Contar sua própria história.

A versão orginal do post está em:

http://www.ecuaderno.com/2007/08/09/10-cosas-que-una-empresa-puede-hacer-con-los-weblogs/

Política do blog

2008-09-22T14:32:00.000-07:00

Minha proposta é atualizar o blog duas vezes por semana, normalmente às segundas e sextas-feiras.
Não pretendo ter regras com relação a que guia será atualizada primeiro. Quero tornar esse espaço um guia não só para mim, mas para as empresas - que vierem a descobrir as vantagens do fenômeno blogging - e para nós, internautas de plantão.
Irei mesclar entrevistas com personagens da blogosfera, empresas que utilizam a ferramenta como estratégia de marketing e estudos acadêmicos que irei fazer ao longo do próximo ano.
E sempre que me deparar com alguma matéria interessante sobre a apropriação dos blogs pelas empresas irei postar aqui.

É isso!

Bibliografia sobre blogs corporativos

2008-09-17T12:34:00.000-07:00

LIVROS
1. A mídia e a Modernidade – John B. Thompson
2. Blog – revolucionando os meios de comunicação – Octavio Rojas Orduña e outros
3. Blog Corporativo – aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa, Fábio Cipriani
4. Blog Marketing – Jeremy Wright
5. Blog: comunicação e escrita íntima na internet – Denise Schittine
6. Blog: Entenda a Revolução que Vai Mudar no Seu Mundo – Hugh Hewitt
7. Blogs Corporativos Modismo ou Tendência? - Carolina Frazon Terra
8. Blogs y empresa – una aproximación a la vanguardia de la blogosfera corporativa – Enrique Dans
9. Los blogs en la comunicacíon empresarial en España – Javier Celaya e Pablo Herrera
10. Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers (Hardcover) – Robert Scocle e Shel Israel
11. O conhecimento em rede – Carlos Nepomuceno
12. O mundo é plano: uma breve história do Século XXI - Thomas L. Friedman – Ed. atualizada e ampliada

Teses, dissertações e trabalhos apresentados em congressos
1. GONÇALVES, Márcio. Blogs corporativos: nova ferramenta de comunicação empresarial e/ou uma realidade ainda pouco brasileira. UFF, 2006.
2. Hohlfeldt, Antonio. Teorias da comunicação: A recepção brasileira das correntes do pensamento. Universidade de Passo Fundo, 2007.
3. Terra, Carolina Frazon. Comunicação Corporativa Digital: o futuro das relações sociais na rede. ECA/USP, 2006.
4. TAVARES, Fred. Marca, signo e mito: Disponível em http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marca_Signo_e_Mito.htm. Acesso em 30/09/2008.

PERIÓDICOS
1. BLOG (definição). Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog. Acesso em 16/10/2008
2. BLOG invadiu as empresas. Exame. Edição 840, Ano 39 – nº7. 13/04/05. P.106.
3. BLOGS corporativos. Disponível em http://empreendedor.uol.com.br/?secao=Noticias&categoria=167&codigo=8441. Acesso em 30/09/2008
4. CRESCIMENTO da blogosfera corporativa brasileira em 2008. Disponível em http://www.blogcorporativo.net/2008/09/22/crescimento-da-blogosfera-corporativa-brasileira-2008/. Acesso em 29/09/2008
5. CRESCIMENTO da blogosfera corporativa brasileira. Disponível em http://www.blogcorporativo.net/2007/09/12/crescimento-da-blogosfera-corporativa-brasileira/. Acesso em 29/09/2008.
6. ESTÃO falando bem (e mal) de você – Junte-se a eles. PEGN. Edição 238, Novembro de 2008. P.92.
7. MONTE seu blog e seja visto. (Edição de setembro de 2008) Pequenas Empresas, Grandes Negócios. Disponível em http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1533833-2991,00.html. Acesso em 24/09/2008.
8. State of the blogosphere. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog%20Acesso%20em%2016/10/2008. Acesso em 18/10/2008.

Definição de blog

2008-09-12T14:54:00.000-07:00

Antes de mais nada é preciso que se defina o que é blog.

Mesmo sendo uma ciber-ferramenta (já começa aí sua definição) relativamente conhecida, ainda há muito pouca literatura sobre o tema.

De acordo com o portal Wikipédia (http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog), um blog ou weblog seria:

"uma página da Web, cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos de tamanho variável, chamados artigos, ou "posts). Estes são organizadas cronologicamente de forma inversa (como um diário) costumam abordar a temática do blog, e podem ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog.
O weblog conta com algumas ferramentas para classificar informações técnicas a seu respeito, todas elas são disponibilizadas na internet por servidores e/ou usuários comuns. As ferramentas abrangem: registro de informações relativas a um site ou domínio da internet quanto ao número de acessos, páginas visitadas, tempo gasto, de qual site ou página o visitante veio, para onde vai do site ou página atual e uma série de outras informações.
Os sistemas de criação e edição de blogs são muito atrativos pelas facilidades que oferecem, pois dispensam o conhecimento de HTML, o que atrai pessoas a criá-los." .

Já para o estudioso espanhol Enrique Dans, la definición operativa de blog es el de «página creada por uno o varios autores, generalmente mediante una herramienta sistematizada de gestión de contenidos (Content Management System, o CMS), actualizada con gran frecuencia, presentada habitualmente en tono informal y orden cronológico inverso, con abundancia de hipervínculos a otros blogs y páginas, persistencia como vínculos permanentes para cada entrada realizada, y posibilidad de introducir comentarios por parte de los visitantes, moderados o no por el/los propietarios de la página

Curriculo do Autor

2008-07-01T07:04:00.000-07:00

No link ao lado deixarei sempre atualizado meu currículo, com os últimos cursos e experiências profissionais.

Autor

2008-01-01T07:43:00.000-08:00

Harley Pinto

Sou formado em Jornalismo pela PUC Minas desde 2003 e atualmente curso especialização em Gestão Estratégica da Comunicação pelo Instituto de Educação Continuada (IEC) da PUC Minas.

Estou desenvolvendo como monografia final do curso um trabalho sobre a apropriação dos blogs pelas empresas, adotando-os como ferramenta de comunicação direta e bilateral para seus públicos-alvo.

Áreas de Interesse

- Criatividade e Inovação

- Estratégias de Comunicação

- Jornalismo público e corporativo

- Política

Posso ser contatado pelo e-mail harleypinto@gmail.com

teste

2000-11-04T17:37:00.000-08:00

BlogBlogs.Com.Br

teste

2000-11-04T17:35:00.000-08:00

BlogBlogs.Com.Br