Entrevista com diretora do Núcleo de Acupuntura Estética, Michelle Marques, que utiliza blog como principal ferramenta de contato com os clientes

Entrevistei Michelle no início da semana. Ela me contou do sucesso que tem sido o uso do blog para cativar seus clientes – e principalmente conseguir novos. Mais de 80% de sua clientela veio devido ao blog da clínica.

Mais uma confirmação da eficácia desse canal de comunicação para a relação com o público-alvo da organização.

Como sempre, o blog continuará acompanhando o desenvolvimento do blog de Michelle, que pode ser acessado no endereço http://www.michellemarques-tratamentoparaestrias.blogspot.com/.

Acompanhe abaixo a íntegra da entrevista.


Como surgiu a idéia para criação do blog?
A idéia surgiu da minha necessidade de mostrar o resultado do trabalho da clínica para um público maior. Eu ouvia de muitas pacientes críticas referente ao material de divulgação de outras clínicas e achei que o blog seria um canal mais direto e democrático de divulgar nosso trabalho, já que as pessoas podem ver as fotos, postar comentários, esclarecer dúvidas e mesmo trocar idéias entre si.
O blog transmite uma sensação maior de verdade para quem lê. Lhe dá segurança de que o que está lá corresponde efetivamente à verdade.

Quando ele foi criado?
Ele foi criado há três anos, em novembro de 2005.

Quanto gastou na criação do blog?
Na criação em si não gastei nada. O único custo que tive foi a aquisição da câmera fotográfica, item essencial para o tipo de blog que pretendia criar.

Quem o atualiza?
Eu, Michelle Marques, diretora da clínica.

Qual o número médio de postagens?
Posto em média 10 textos/fotos por semana.

E de comentários?
São em média 10 comentários por dia, além de 30 a 40 e-mails referentes ao que postei.

Qual seu principal objetivo com a criação do blog?
Queria dar credibilidade ao trabalho que desenvolvemos. Além disso, o encaro como um excelente meio de divulgação dos nossos trabalhos, produtos e serviços.

Quais as principais diferenças você percebe no blog em relação ao site institucional?
A pessoa fica à vontade no blog. Sinto que ele é mais pessoal, ao contrário do site, mais impessoal, frio. Vejo o blog como mais próximo do leitor, na medida em que ele quebra barreiras de distanciamento e hierarquia.

Como percebe o perfil de quem acessa o blog?
O público do blog é muito similar ao da clínica: 80% de mulheres, de 13 a 47 anos. A maior diferença se dá entre os comentários. Raras vezes os homens comentam as postagens, preferindo enviar e-mail. Trata-se de ponto a ser considerado.

Quanto tempo dedica à sua atualização?
Cerca de duas a três horas por semana.

Como o divulga?
Ele á auto-divulgado, já que as próprias pacientes o indicam para outras. Além disso, durante o tratamento cito tratamentos similares que já foram realizados e estão postados.

Responde aos comentários?
Sim, respondo a todos. Não no mesmo dia, pois seria inviável, mas te digo que na mesma semana.

Qual o teor dos comentários?
São dois os perfis de quem comenta. Pessoas com dúvidas sobre o tratamento e outras elogiando o resultado obtido.

Já conquistou algum cliente somente através do blog?
Sim. 80% da minha clientela é constituída de pessoas que vieram através do blog, inclusive grupos que fechei em outras cidades. (Atualmente ela atende a grupos em São Paulo e Brasília)

Você tem conhecimento de outros blogs similares ao seu?
Não na área de acupuntura estética.

Como define o que será postado?
Posto normalmente os casos mais sérios e complicados, para que as pessoas possam ver os resultados que podem ser obtidos.

Como percebe a aceitação do blog junto a seu público-alvo?
Acho que ele é muito bem aceito, principalmente pelos motivos que já relatei, de veracidade e proximidade com o púlico-alvo.

As pessoas comentam sobre o blog dentro da clínica?
Sempre. Elas perguntam sobre algum post recente e ainda comentam sobre os comentários deixados lá. Já se criou uma relação entre o público e o blog, quase que pessoal.