Blog da Petrobras cede à pressão e muda sua relação com a imprensa

Nunca antes na história desse país um blog corporativo deu tanto o que falar como o ‘Fatos e Dados’, espaço criado pela Petrobras e que tem sido objeto de análise blogosfera afora. Eu mesmo, no meu último post, analisei sua criação.

Mas hoje quero analisar tão somente a relação do blog com a imprensa tupiniquim. É que esse ponto é o que mais tem gerado críticas ao blog. É que a estatal - pergunta importante: esse substantivo ainda pode ser usado como sinônimo nesse caso? - havia definido como ‘política editorial’ divulgar todas as perguntas e respostas que lhe fossem feitas pelos órgãos de imprensa. Ou seja, se o jornal de Ouro Branco (sic!) lhe questiona sobre o aumento da CIDE (imposto que incide sobre os combustíveis), ela publicava mesmo antes da publicação do jornal todas as questões levantadas. Isso causou diversos efeitos colaterais, entre eles o fim da exclusividade de informações e mesmo tornando públicos temas que só seriam tratados pela mídia no dia seguinte.

Vendo que exagerou na dose, a empresa – esse sim me parece ser o sinônimo mais apropriado – anunciou que passará a respeitar ao menos a publicação das matérias. Ou seja, a partir de agora, passará a divulgar os questionamentos da imprensa e as respostas que deu a eles à 0h do dia previsto para a publicação da reportagem.

Abaixo, a íntegra de seu posicionamento, disponível também no link:

Continuaremos a dar transparência do relacionamento da Petrobras com a imprensa, a postar análises do que for publicado sobre a Companhia, respeitando todas as opiniões sem nos furtar de emitir as nossas. Perguntas dos jornalistas e respectivas respostas da Companhia continuarão a ser publicadas no blog e, a partir de hoje, por volta das 0:00h do dia da publicação da matéria, data que normalmente é informada pelo jornalista.

Se o objetivo da Petrobras – chega de sinônimos – era "aumentar a transparência" da empresa, como anunciou seu presidente, o petista José Sérgio Gabrielli, acho que agora sim ela começa a se relacionar da forma ideal com o mercado jornalístico. É como diz meu velho pai: “Se cada macaco ficar no seu galho, ninguém se machuca e todo mundo fica feliz”.

Continuemos acompanhando, o que de longe já é o caso mais inusitado – e por isso mesmo interessante – da blogosfera empresarial brasileira.

Jornalista analisa em livro profissão de assessor de imprensa e relevância crescente dos blogs

No próximo dia 02, o jornalista Rodrigo Capella lança seu mais novo livro: “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia”. Elaborado sob a supervisão da professora-doutora Marli dos Santos, o título lança luz e atualiza o papel do jornalista enquanto assessor de imprensa. Temas como procedimento de relação com os repórteres, relevância e veracidade das informações repassadas e o famigerado jabá são abordados com clareza por Capella. Por isso mesmo, os blogs tem cada dia mais papel relevante nesse cenário.

A crescente importância dos blogs é relatada pelo jornalista. Em dado momento do livro ele afirma que

Faz-se necessária a utilização da ferramenta digital, para divulgar informações institucionais internas e externas. Nesse contexto, um site, blog, boletim ou intranet têm sido as alternativas eficazes. A Assessoria de Imprensa tem uma participação muito importante nessa estrutura, afinal “o site torna-se um indispensável referencial de consulta para qualquer um que queira obter informações sobre uma pessoa, entidade ou organização – inclusive, os jornalistas” (Kopplin; Ferraretto, 2001, p.115)

Mais uma constatação do crescimento do valor da blogosfera – empresarial e jornalística – embasada por uma exaustiva pesquisa empírica, empreendida pelo jornalista nos últimos anos.

Capella promete total interatividade com o autor, participação num chat, e com a possibilidade de ver as apresentações e conversas via webcam. Quem quiser participar do lançamento virtual, basta acessar o link http://www.ustream.tv/clubedeautores na próxima terça-feira, das 18h30 às 20h30. Eu vou!

Até comunicadores desconhecem função dos blogs corporativos

Participo de uma lista de discussão sobre estratégias de comunicação na web, formada basicamente por jornalistas e comunicadores de uma forma geral.
Recentemente discutiu-se nesse espaço a eficácia do uso de blogs como ferramenta de comunicação com os públicos-alvo (stakeholders) das organizações.
Me surpreendi com os comentários postados. A grande maioria dos colegas (sou jornalista) que se manifestaram disseram que ainda não conseguem ver com clareza as vantagens de tal mecanismo para as empresas.
Ora, se já não bastasse os próprios empresários verem ainda com certa desconfiança a adoção de blogs, os que mas deveriam ‘por fogo’ nesse movimento se mostram ainda despreparados para exercer essa função. É claro que não podemos tomar a opinião de uma pequena parcela da classe como do todo, mas achei que era hora de abordar o tema aqui.
Para os que ainda não compreenderam as vantagens de tal ferramenta, sugiro a leitura do post Vantagens dos Blogs Corporativos.

Agora falando diretamente para os comunicadores: por favor, vamos nos manter atualizados e conscientes dos espaços que podemos, e devemos, ocupar em todas as esferas da Comunicação Corporativa. Se não fizermos isso, outros o farão.

Ferramenta fundamental para os blogs corporativos: informação sobre seus stakeholderes

O Comitê Gestor da Internet no Brasil (NIC.BR), através do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) divulgou essa semana sua Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil, com dados referentes a 2008. O levantamento é realizado anualmente desde 2005, e reforça algumas teses, como a importância dos centros públicos e pagos de acesso à Internet (lanhouses). Metade dos acessos à internet são feitos através desses locais, sendo 47% nos pagos e 3% nos públicos.
De posse dos números da pesquisa, é possível traçar o perfil do intermauta brasileiro, cruzando dados como sua faixa etária, renda per capita, padrão de consumo, entre outros itens.
Acrescido do fato de que já são mais 54 milhões de usuários de Internet no país, as empresas podem ter uma idéia do tamanho desse mercado de consumo. E nem é preciso ressaltar o quão ávido essa turma está por produtos feitos ‘sob medida’ para eles, não é mesmo?
E se a empresa tiver um balcão para conversar com seus stakeholderes (ou seja, um blog) a coisa fica ainda mais próxima, tornando-se possível cativá-lo e mantê-lo, reforçando que hoje em dia é muito mais difícil a segunda do que a primeira.
A íntegra da pesquisa - assim como os levantamentos de 2005, 2006 e 2007 – está disponível no site do CETIC (http://www.cetic.br/).

Vamos trabalhar pessoal?

Blogs corporativos como ferramenta de comunicação organizacional

Boa noite!

Anexo disponibilizo artigo que redigi o uso dos blogs corporativos como ferramenta de comunicação organizacional dirigida, mas também universal.

Abaixo transcrevo o resumo do artigo:

O presente artigo pretender dar subsídio às organizações que perceberam a crescente necessidade de estreitamento de relações com seus stankholders e há tempos utilizam os serviços de assessorias de comunicação integrada para tal fim.
Mas ele se destina principalmente para aquelas empresas que ainda não perceberam o valor que possui uma comunicação direta com seus públicos. O estudo de caso que analisaremos - os blogs corporativos - se enquadram perfeitamente na tese de comunicação direta, dinâmica e, principalmente, bidirecional.

Entrevista sobre blogs corporativos com Carolina Terra

Conversei uns dias atrás com a Carolina Terra, RP especializada em blogs empresariais, autora do livro 'Blogs Corporativos - modismo ou tendência?.
Queria colher um depoimento dela para a matéria sobre blogs corporativos que fiz para a revista PQN. Aproveitando. A publicação está na fase final de edição de deve estar na rua logo, logo. Assim que tiver notícias, aviso aqui.

Abaixo os melhores momentos do papo com a Carol.


1) Qual seria, na sua percepção, o momento decisivo para que os blogs fossem assimilados como peça importante na estratégia comunicacional das empresas?
A partir do momento em que a internet deixou de ser apenas um veículo de entretenimento adolescente e passou a ser ferramenta importante no mundo corporativo. Podemos dizer que em meados de 2000 isso aconteceu aqui no Brasil com mais força. Porém, os blogs ganharam corpo por volta de 2004, 2005.

2) Como, nos seus estudos, percebe a movimentação desta nova ferramenta nas empresas?
Percebo que muita gente vem aderindo. Uns por modismo, para pegar carona na tecnologia e outros porque realmente tem algo de relevante para falar com os seus públicos. Esses últimos, sim, fazem a diferença.
Porém, insisto: não é toda empresa que pode ou deve ter um blog corporativo. A cultura participativa, de resposta, de participação, de coletividade deve estar imbricada nos valores da empresa.

3) O que é mais observado quando uma organização pensa em construir um blog? Elas observam a coisa certa? Se não, o que deveria ser observado?
As organizações devem observar se têm algo relevante para ser dito, se existe uma audiência interessada em ouvi-la, se é necessário lançar mão de um blog ou de outra ferramenta, se os diálogos sobre ela na rede comportam um blog, se tem um executivo ou um profissional que saiba/queira blogar, se a organização dispõe de tempo para responder a todas as interações e, mais importante, se está disposta a ouvir tudo o que as pessoas têm a dizer dela.

4) Quanto custa a criação de um blog para as empresas?
Depende muito. Depende do sistema contratado, do profissional contratado, da tecnologia disponível, do layout... pode sair de graça, por um wordpress ou blogspot e um profissional interno, como pode custar uma pequena fortuna se uma empresa subcontratar uma agência para isso.

5) Qual é, a seu ver, a eficiência esperada e qual a alcançada?
A eficiência que deve ser esperada de um blog é a interação, o engajamento dos usuários, a imagem e percepções positivas, aumento dos contatos postivos, do boca-a-boca positivo, e até aumento de vendas, se o blog ajudar nos esforços comerciais. O que se alcança depende do quanto a empresa se engaja, se envolve com as suas audiências e as estimula.

6) Quanto movimenta em termos de valores este mercado?
Não saberia te precisar isso.

7) O consumidor recebe bem um blog corporativo?
Se for um blog relevante e de interesse dele, SIM, por que não? A chave é ser relevante, agregar algo para o seu consumidor. Simplesmente lançar um blog porque está na moda ou porque pega bem não são desculpas.

8) Quais empresas brasileiras estão investindo pesado nesse tipo de estratégia? Por que acha que esse nicho foi o pioneiro? Por outro lado,que ramo(s) da economia ainda sequer iniciaram o 'desbravamento' desse campo?
Aqui no Brasil, o blog da Tecnisa, do MercadoLivre, do presidente do HSBC para seus funcionários, do atacadista de Ribeirão Preto DoceShop foram os pioneiros na adoção da ferramenta. A indústria da tecnologia no geral adere primeiro e começa a fazer uso pelo caráter mais próximo que as ferramentas da web têm. Ramos que ainda não desbravaram? Varejo tradicional ainda engatinha na área da web 2.0. São mais tradicionais e resistentes e preferem apostar em mídia tradicional. Talvez esse cenário se modifique nos próximos cinco anos.

9) O blog corporativo está substituindo o e-mail marketing?
Não. As ferramentas se complementam, encontram o seu nicho de atuação e de audiência e dificilmente há canibalização, a meu ver.

Enquete demonstra grande potencial dos blogs corporativos

Ao mesmo tempo em que se evidencia que poucas empresas utilizam a ferramenta (pouco mais de 25% do total), pesquisa do portal Baguete feita junto aos leitores demonstra que as organizações que estão investindo no mundo digital, principalmente na blogosfera, têm muito a ganhar.
De acordo com a enquete, desse percentual de 25%, aproximadamente a metade das organizações investe apenas em blogs corporativos (13%). 12% do total usa toda a capacidade comunicacional da web 2.0, ou seja, blogs e microblogs.

É como diz o ditado: quem sai primeiro, bebe água fresca. Ou seja, quem criar seu blog primeiro, vai poder colher os resultados antes dos outros.

A notícia sobre a enquete pode ser acessada no link http://baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=32653

Blogs corporativos chegam aos gramados

O título desta postagem a princípio não faz muito sentido, mas tudo se esclarece quando o Vitória Esporte Clube, clube baiano da primeira divisão do futebol brasileiro – e um dos poucos que se profissionalizou e se tornou empresa – anunciou na última semana que seu departamento de marketing criou um blog corporativo.
A idéia é gerar uma aproximação entre clube, torcedor e imprensa. De forma espontânea o rubro-negro baiano irá postar todas as novas ações do setor, como as novidades desenvolvidas no departamento de marketing do clube, bem como novos patrocínios, campanhas institucionais e, principalmente, o programa sócio-torcedor
O blog pode ser acessado no link http://marketingecv.wordpress.com/ e logo na sua apresentação seus responsáveis já dão uma dica de que sabem do que estão dizendo, coisa que muita empresa grande Brasil e mundo afora nem imagina: “não é de hoje que este meio deixou de ser moda para ser uma importante ferramenta do mundo corporativo”.

Ah, se outro rubro-negro tomasse medidas parecidas não estaríamos nessa petição de miséria!

Blogar ou enfiar a cabeça na areia?

Pra que blogar e arrumar confusão com a blogosfera? Ouvi isso de um empresário num evento da empresa na qual ele é diretor de marketing.
Ouvi, mas não acreditei. Sinceramente até agora fico pensando que foi minha imaginação que me pregou essa peça. De um executivo já seria absurdo ouvir isso, o que dizer de alguém da área de comunicação?
Para os que, ainda, ficam na dúvida se nosso colega marketeiro tem ou não razão, sugiro a leitura do post Vantagens dos blogs corporativos.
Agora, se esse jovem diretor-avestruz possui alguma razão no que ele diz, acho que a empresa na qual ele trabalha deveria repensar seus gastos com comunicação (o que engloba o marketing). É que, essencialmente, o que os blogs de empresas fazem é comunicar. Com um custo infinitamente menor, claro!
Vale lembrar que o avestruz, quando está com medo, enfia a cabeça na areia. O problema dele – motivo do medo – não é solucionado, mas ao menos ele não o vê.

Por que as pequenas empresas devem blogar?

Ainda me causa certo espanto quando me deparo com entrevistas, matérias e/ou artigos nos quais ‘especialistas’ afirmam que as mini e micro empresas não têm porque blogarem-se.
Penso justamente o contrário. São elas, ou deveriam ser, as primeiras a criar espaços de relacionamento com o cliente/parceiro/fornecedor/distribuidor, etc.
As grandes organizações possuem, além de seu blog, uma gama quase ilimitada de canais de comunicação com seus públicos. O contrário se vê quando pensamos nas micro e mini-empresas.
Então, o que tanto elas esperam para blogar? Acho que são três os fatores inibidores desse movimento. Em primeiro lugar, a desinformação sobre as ferramentas existentes na web que facilitam a criação e manutenção de um blog.
Em segundo lugar, o medo de não ter ‘o que falar’. Ora, toda e qualquer empresa - e empresário - possui experiências que podem, e devem, ser levadas a público para enriquecer o diálogo dentro do setor. Isso se chama se tornar referência num determinado nicho de mercado. Se atentem para as oportunidades que essas organizações estão desperdiçando.
E, por fim, mas não menos importante. O terceiro fator inibidor se chama medo de ser criticado. Esse temor só existe nas organizações que conhecem minimamente as regras da Blogosfera. E a principal delas se chama bidirecionalidade da informação. Ou seja. Eu, empresa, digo o que quero. Mas também sou obrigada a ouvir tudo o que dizem a meu respeito. Esse medo não se justifica desde que a empresa não tenha nenhum caso nebuloso em seus ‘arquivos’. Essa é, na verdade, uma das vantagens dos blogs corporativos, como ressaltei num post anterior. Fala-se diretamente com quem se deseja na Blogosfera, justamente com seu stankholder.
Empresas, bloguem-se! Para o seu próprio bem e futuro dos negócios.

Vantagens dos blogs corporativos

Como prometi na segunda-feira, segue abaixo a lista das principais vantagens de se criar um blog para as empresas. Mas lembre-se. Os mandamentos que listei no post anterior devem ser seguidos. Do contrário...

- Sua manutenção custa pouco, se comparado à outros meios de comunicação empresarial;
- É de fácil atualização, personalização e navegação, prevalecendo sempre a agilidade na comunicação;
- Disponibiliza a troca de comentários e links, fomentando o sentido de relacionamento e diálogo;
- É personalizado e permite a criação de uma comunidade em torno de um tema.
- Um blog não tem a função de tornar-se uma vitrine da loja, um quadro de avisos para os colaboradores ou um anúncio para apresentar um novo produto da companhia;
- Deve ser escrito sem formalidades, por alguém de dentro da empresa;
- Ou se encara a rede como parceira ou não entre nessa briga. Para três consumidores satisfeitos, sempre haverá 3 mil insatisfeitos. É preciso ser transparente;
- É necessário investir tempo e fosfato em conteúdo relevante, que faça com que o leitor - seja ele cliente, fornecedor ou funcionário - sinta vontade de ler e de divulgá-lo. Para isso o assunto explorado deve ir além da marca e dos seus produtos, abrangendo áreas de interesse diversos do público a ser atingido.

Alguns mandamentos da Blogosfera Corporativa

Nos meus estudos sobre o tema blog corporativo, consegui reunir alguns tópicos ressaltados por todos os autores no que diz respeito ao tema. Alguns mandamentos precisam ser sempre respeitados, sob risco de a empresa ir ‘queimar no inferno da Blogosfera’.

Segue a breve listagem. Se esses pontos forem obedecidos, o blog da empresa tem tudo para ser, no mínimo, respeitado pelos clientes e parceiros da instituição.
Agora, se algum desses pontos não puder ser respeitado pela empresa – por qualquer motivo – esqueça. Pense em outro meio de comunicação, pois o blog pode – e IRÁ – se tornar um calo no pé da organização.

- Fale sempre a verdade
Um blog de uma empresa só tem força quando é autêntico. Mentiras, por mais bem contadas que sejam, são desmascaradas mais rapidamente na Blogosfera do que em qualquer outro meio. Além disso, os blogueiros não são de perdoar um ‘equívoco’ da organização. Normalmente são implacáveis com organizações faltem com a verdade. É melhor não arriscar a reputação da organização com uma estratégia de ludibriar seus clientes, reais e em potencial.

- Abra espaço para comentários
A principal característica da Blogosfera, que a diferencia de todos os outros meios de comunicação é sua comunicação bidirecional. E ela se dá através dos comentários. Um blog não é um blog se não puder ser comentado. E mais. Se esses comentários não forem respondidos a contendo.

- Seja informal
O meio blog não deve ser entendido como um local para se postar comunicados, releases ou mensagens institucionais da empresa. Ele é um meio de diálogo. E justamente por essa característica ele deve ser informal. Por favor, não confunda informal com irresponsável. Isso seria o fim. Informal quer dizer que as mensagens devem ser diretas, curtas, sem rodeios e com clareza suficiente para passar a mensagem que se deseja naquele momento. Isso permitirá que os comentários se proliferem e que a organização passe a ter voz na Blogosfera.

- Mantenha o blog atualizado
A Blogosfera é instantânea. Não há veículo mais imediato do que o blog. Essa é uma das principais características dos blogs, e um dos motivos do seu sucesso. Um dos pontos que devem ser pensados antes de criar-se um blog é a freqüência de atualização. Manter um blog com mensagens antigas é pior do que não ter um.

Ainda essa semana irei postar aqui as principais vantagens da criação de um blog corporativo. Não percam!

Matéria sobre blogs corporativos

Estou redigindo uma matéria para a revista PQN sobre a importância dos blogs corporativos para uma melhor relação das empresas com seus stankholders.
Para melhor compreensão desse universo, entrevistei os executivos de algumas empresas que adotam tais ferramentas e também estudiosos do assunto, entre eles Fábio Cipriani, autor do livro 'Blog Corporativo' e master of Science in Wireless Systems pelo Politecnico de Turim, na Itália. O seu blog, sobre o tema, é um dos listados ao lado. Vale a pena acessa-lo!
Segue abaixo a íntegra da conversa que tivemos. Muito esclarecedor seu ponto-de-vista sobre a relevância e importância de se criar um blog corporativo. Mas, como ele mesmo afirma, sua criação deve vir acompanhada de muito estudo e planejamento, para que ele não se torne um problema para a empresa.

ENTREVISTA COM FÁBIO CIPRIANI

1) Qual seria, na sua percepção, o momento decisivo para que os blogs fossem assimilados como peça importante na estratégia comunicacional das empresas?
Primeiramente é obrigatório que as empresas entendam que o consumidor está usando a internet e as novas formas de se conectar com amigos e outras comunidades para trocar informações sobre diversas coisas, entre elas a experiência de consumo de um produto ou serviço. O ponto de mudança está no exato momento que as empresas percebem que o consumidor não é mais o mesmo e que está, mais do que nunca, disposto a dialogar com alguém de dentro de uma organização, seja para resolver suas dúvidas ou simplesmente dar um feedback.

2) Como, nos seus estudos, percebe a movimentação desta nova ferramenta nas empresas?
Desde o lançamento do meu livro em 2006 as empresas passaram a conhecer melhor a ferramenta, mas ainda existe muita falta de informação entre empresários e executivos. Essa falta de informação faz com que o estabelecimento de novos e modernos canais de comunicação fiquem para um segundo momento. Hoje temos cerca de 280 blogs de empresas entre pequenas, médias e grandes. A adoção vem crescendo rápido e tem muito espaço aberto para novas e criativas formas de se engajar com o consumidor.

3) O que é mais observado quando uma organização pensa em construir um blog? Elas observam a coisa certa? Se não, o que deveria ser observado?
A maior questão eu acredito ser o tema e quem vai escrever os posts. Isso é importante porque é o ponto central que vai determinar o sucesso ou insucesso da iniciativa.

4) Quanto custa a criação de um blog para as empresas?
Existem dois custos: o de implementação da ferramenta e o de manutenção. A ferramenta em si você pode encontrar de graça na rede, seja em websites de hospedagem ou seja no fornecimento da plataforma. O grande custo, porém, vem da dedicação dos blogueiros em escrever, responder comentários e monitorar os impactos do blog e do nome da marca no mercado. Esse custo pode variar de acordo com a realidade da empresa. Particularmente eu gasto cerca de 10 horas semanais para escrever posts e monitorar o que tem sido falado sobre blogs corporativos no mercado. Assim, qualquer empresa poderá calcular o custo baseado no custo por hora de um funcionário experiente.

5) Qual é, a seu ver, a eficiência esperada e qual a alcançada?
As empresas normalmente esperam aumento nas vendas, puro e simples. Eu diria que esse aumento pode ocorrer por conseqüência de um melhor relacionamento com o cliente ou pelo fato de ela estar mais exposta ao mercado com o blog corporativo. Mas existem outros benefícios que contribuem para um melhor posicionamento da marca como a descoberta de novos mercados a serem explorados e o posicionamento de executivos como líderes da indústria que atuam.

6) Quanto movimenta em termos de valores este mercado?
É difícil descrever porque todos os dias temos novas empresas se aventurando no mundo dos blogs corporativos. Existem diversas agências de comunicação capitalizando em cima do blog corporativo por meio de ofertas de criação e manutenção da ferramenta em nome da empresa contratante.

7) O consumidor recebe bem um blog corporativo?
Eu sou consumidor e recebo o blog de uma empresa como uma tentativa de se aproximar comigo. Mas só tenho a sensação de estar sendo escutado quando meus comentários são respondidos e o blog é escrito por alguém de verdade, com nome e foto. Aí sim podemos dizer que estamos humanizando a empresa.
A mídia fala bastante em blogs corporativos, mas o consumidor em geral só vai se sentir à vontade se aquele blog condizer com o que ele espera da empresa, se ele é muito fã da marca ou se estiver procurando soluções ou novas idéias e encontrá-las num blog corporativo. Entre outras palavras, um blog só funciona se o consumidor ver alguma vantagem ao acompanhá-lo.

8) Quais empresas brasileiras estão investindo pesado nesse tipo de estratégia? Por que acha que esse nicho foi o pioneiro? Por outro lado,que ramo(s) da economia ainda sequer iniciaram o 'desbravamento' desse campo?
Empresas de internet, software e serviços de TI, são as que mais possuem blogs corporativos. Agências de comunicação, marketing e publicidade também. Isso porque o blog é intimamente ligado aos produtos eferecidos por essas empresas.
Fora dele já temos empresas blogueiras do ramo de imóveis, varejo, indústria automobilística, entre outras. A última grande entrada, e que na minha opinião era a que estava faltando, foram as operadoras de telecomunicações que costumam ser as grandes vilãs do consumidor liderando nas reclamações pelos PROCONs do Brasil.

9) O blog corporativo está substituindo o e-mail marketing?
O e-mail marketing vem sempre acompanhado de um grande fantasma chamado spam. As empresas exageram no momento de usar o e-mail marketing em campanhas, elas não se contentam com a base de clientes que concordou explicitamente em receber novidades via e-mail. Com o consentimento do cliente não vejo porque um vai substituir o outro. Mesmo um blog corporativo pode oferecer assinatura dos seus posts via e-mail. O que pode, sim, matar o e-mail marketing no futuro (não os spams) são os feeds RSS, esses são a melhor forma de a empresa divulgar novidades direto para aqueles clientes que realmente querem receber alguma coisa. Nos feeds não tem como a empresa empurrar mensagens para clientes que não estão interessados no que ela tem para oferecer.

Twitter, emplaca ou não emplaca?

Participei do congresso PQN de Comunicação nesse fim de semana. Durante os dois dias do evento foram discutidas novas ferramentas de comunicação, para onde caminham as profissões dos comunicólogos e, claro, o impacto da tecnologia no fazer jornalismo.
Sobre esse último ponto, no último dia do evento perguntei ao especialista em jornalismo multimídia e coordenador do portal corporativo da TAM, André de Melo, como ele via a questão do uso dos blogs como ferramenta de marketing e comunicação por parte das empresas. Ele respondeu que via esse movimento com naturalidade, já que as organizações podem falar diretamente ao seu stankholder nesse meio de comunicação. E ressaltou que muitos dos blogueiros de primeira ordem, que se opõem a essa “invasão” da blogosfera por parte de blogs que não são diários pessoais (primeira geração dos blogs) estão migrando para o Twitter.
Procurei me informar sobre o crescimento desse blog de mini-blogs. E comprovei que ele cresceu, sim, mas de forma muito parecida com o Brasil, quase nada. De acordo com o Ibope//NetRatings, o serviço registrou um milhão de internautas brasileiros no ano todo. E isso devido em grande parte a uma campanha no Orkut, que levava usuários desapercebidos a perfis com links maliciosos.
E para não dizer que se trata de um fenômeno ‘que não colou’ apenas no Brasil, lancemos um olhar para os Estados Unidos. Entre os norte-americanos o Twitter ganhou cerca de 150 mil novos usuários por mês durante o ano. Ou seja, pouco mais de dois milhões de usuários freqüentes. O termo ‘pouco mais’ se justifica se levarmos em conta o universo de internautas ianques: 200 milhões. Um grão de areia no deserto!
E, para fechar, inseri a conclusão do próprio palestrante: “Mesmo no Twitter se pode selecionar qual tema me interessa. Posso perfeitamente escolher ler apenas posts de empresas, do mesmo modo que na blogosfera. Eu leio e comento o que quero, o que me interessa, apenas isso”.
Essa é a filosofia da blogosfera, que as empresas precisam ter consciência quando lançarem seus blogs: as pessoas só irão ler e comentar se lhes interessar. Interatividade, mas desde que me diga respeito.

Uploading, você ainda fará um (se é que não o está fazendo nesse exato momento)

Recomendo a leitura do livro ‘O Mundo é Plano – uma breve história do século XXI’, do jornalista norte-americano Thomas L. Friedman – ganhador de três prêmios Pulitzer.
Entre outras análises, ele lista dez forças que, na sua percepção, irão abalar o mundo nos próximos anos e décadas. Segundo ele, a mais perturbadora dessas forças será o fenômeno uploading. “O número de pessoas que vão exercitar essa capacidade de estar no jogo e a rapidez com que fizerem isso é que vão determinar o nível de perturbação que o uploading vai causar”, escreve. E logo após conclui: “o número de uploaders ainda é relativamente pequeno. Mas ao passo que os instrumentos para o uploading individual e a colaboração se tornam mais difundidos, e cada vez mais pessoas recebem reações positivas a suas experiências em uploading, estou certo de que cada grande instituição ou estrutura hierárquica vai sentir os efeitos. Você foi avisado.” Essa última frase parece um aviso às empresas ou pessoas que subestimarem e/ou ignorarem o fenômeno blogging.
O uploading inclui a criação de sofwtares de código aberto, projetos de criação e socialização de conhecimento (como a Wikipedia), o podcasting – pelo qual as pessoas podem expor suas experiências e opiniões a todo o mundo por médio de áudio, vídeo ou fotos – e, claro, o fenômeno Blogging.
Confirmando essa tese, dados do portal Technorati - que possui um dos softwares de busca de blogs mais dinâmico e atualizado do mundo – indicam que existem mais de 133 milhões de blogs no mundo e dobra de tamanho a cada 5 meses e meio.
Visando esse “admirável mundo novo”, as empresas também estão blogando, de olho em seus stankholders (públicos-alvos). Mas, claro, não com a mesma intensidade ou eficiência. Hoje, no Brasil, há cerca de 300 blogs corporativos. Isso mesmo, somente 300! A grande maioria das organizações ainda não entendeu a importância dessa ferramenta de comunicação: trata-se da primeira (e única) que tem na ‘conversação’ uma de suas características sine qua non.
Para se ter uma idéia, pesquisa do Ibope/Netratings revela que mais da metade dos internautas brasileiros acessam blogs. E entre os blogueiros, esse índice é de 100%. Ou seja, se me interesso por roupa, vou procurar blogs que falem do tema. E não é justamente esse o cliente potencial – e real – das lojas de roupas?

‘O Mundo é Plano – uma breve história do século XXI’, de Thomas L. Friedman, editora Objetiva.

Blog e sua mudança de significado

Busquei no trabalho anexo analisar a mudança de significado dos blogs.
Quando eles surgiram eram simples diários virtuais. Hoje são parte fundamental da estratégia de comunicação empresarial de todas as empresas antenadas.

O resultado está no link abaixo.

Blog, paradigma da Pós-Modernidade no mundo corporativo

No link abaixo está disponível um pequeno estudo que fiz sobre a apropriação dos blogs pelas empresas.
Nele relaciono ainda a questão com a crítica ao Iluminismo empreendida pela Escola de Frankfurt, que encontraria terreno fértil na democratização da informação criada por esse 'fantástico' veículo de informação.



Comentários, obervações e acréscimos são bem-vindos.

Blogs corporativos, o que são

A estudiosa Carolina Frazon Terra, na sua tese de mestrado ‘Comunicação Corporativa Digital: o futuro das relações públicas na rede’, conceitua do seguinte modo os blogs corporativos:

“Os blogs corporativos são um canal de comunicação entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, pela própria característica do veículo. No mundo corporativo, a ferramenta pode ser explorada como relacionamento, divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas e diálogo.”

A meu ver, são duas as principais vantagens dos blogs de empresas, vulgo corporativos:

1) fala-se diretamente ao público-alvo da empresa. Ninguém que não goste de carro irá acessar o blog do Línea, por exemplo;

2) O leitor tem a percepção, mesmo que ilusória, de que seu ponto-de-vista está sendo levado em consideração, ou seja, ele passa a ter voz no processo de comunicação, que se torna bilateral, finalmente uma conversa de fato.

Bibliografia sobre blogs corporativos

LIVROS
1. A mídia e a Modernidade – John B. Thompson
2. Blog – revolucionando os meios de comunicação – Octavio Rojas Orduña e outros
3. Blog Corporativo – aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa, Fábio Cipriani
4. Blog Marketing – Jeremy Wright
5. Blog: comunicação e escrita íntima na internet – Denise Schittine
6. Blog: Entenda a Revolução que Vai Mudar no Seu Mundo – Hugh Hewitt
7. Blogs Corporativos Modismo ou Tendência? - Carolina Frazon Terra
8. Blogs y empresa – una aproximación a la vanguardia de la blogosfera corporativa – Enrique Dans
9. Los blogs en la comunicacíon empresarial en España – Javier Celaya e Pablo Herrera
10. Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers (Hardcover) – Robert Scocle e Shel Israel
11. O conhecimento em rede – Carlos Nepomuceno
12. O mundo é plano: uma breve história do Século XXI - Thomas L. Friedman – Ed. atualizada e ampliada

Teses, dissertações e trabalhos apresentados em congressos
1. GONÇALVES, Márcio. Blogs corporativos: nova ferramenta de comunicação empresarial e/ou uma realidade ainda pouco brasileira. UFF, 2006.
2. Hohlfeldt, Antonio. Teorias da comunicação: A recepção brasileira das correntes do pensamento. Universidade de Passo Fundo, 2007.
3. Terra, Carolina Frazon. Comunicação Corporativa Digital: o futuro das relações sociais na rede. ECA/USP, 2006.
4. TAVARES, Fred. Marca, signo e mito: Disponível em http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marca_Signo_e_Mito.htm. Acesso em 30/09/2008.

PERIÓDICOS
1. BLOG (definição). Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog. Acesso em 16/10/2008
2. BLOG invadiu as empresas. Exame. Edição 840, Ano 39 – nº7. 13/04/05. P.106.
3. BLOGS corporativos. Disponível em http://empreendedor.uol.com.br/?secao=Noticias&categoria=167&codigo=8441. Acesso em 30/09/2008
4. CRESCIMENTO da blogosfera corporativa brasileira em 2008. Disponível em http://www.blogcorporativo.net/2008/09/22/crescimento-da-blogosfera-corporativa-brasileira-2008/. Acesso em 29/09/2008
5. CRESCIMENTO da blogosfera corporativa brasileira. Disponível em http://www.blogcorporativo.net/2007/09/12/crescimento-da-blogosfera-corporativa-brasileira/. Acesso em 29/09/2008.
6. ESTÃO falando bem (e mal) de você – Junte-se a eles. PEGN. Edição 238, Novembro de 2008. P.92.
7. MONTE seu blog e seja visto. (Edição de setembro de 2008) Pequenas Empresas, Grandes Negócios. Disponível em http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1533833-2991,00.html. Acesso em 24/09/2008.
8. State of the blogosphere. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog%20Acesso%20em%2016/10/2008. Acesso em 18/10/2008.